| 网吧店长：面临竞争上岗，我该怎么办？ |
| 08-06-23 19:19:05 浏览： 进入论坛 |
我始终把店长当作职业来做的，我也在网吧管理与技术方面下过很大功夫，但经过几年下来，我觉得还是要多走走，多看看，才能学到更多的东西。南方与北方网吧在管理上是很大的区别，这一点我在北方网吧工作时并没有太多感觉，我习惯上觉得全国网吧管理上大同小异，没什么区别，但当我在不断的跳槽过程当中，一不小心跳槽到了广东这边网吧的时候，我才发现，南方网吧在管理上与北方存在的区别非常大，这个区别只能归根于理念的不同，所以在诸多方面都成为一种优势。之所以有这样的体会，源于我近期在应聘的一家网吧的过程中，体验到的种种感受。
我应聘的这家网吧是位于东莞的同想连锁网吧，应聘的是店长职位，老板是位女士，最初我以为应聘过程通过后决定先在单体店试用一个阶段，然后应该可以顺利上任了，但试用第一天的时候我才知道，原来的店长仍然在继续工作，而且我要作为他们副手来试用，我当然想做店长的位置了，看来我要面对的是一场竞争上岗的“战役”，对此我不能小视，从前我没有这样的经历，当然也没有与别人竞争职位的经验，所以对于我来说一切都是挑战。
想到竞争，我就暗暗在各方面做着准备，首先我根据目前这家网吧的情况制定一个发展计划出来，这个计划还要与老板的想法不谋而合，她才能同意让我来正式试用店长职位，否则如果我只是做副手，没有表现机会怎么可能转正呢？另外我也想到，我的竞争对手已经在这家网吧工作好久了，他更了解这家网吧，所以他在面对我的挑战时肯定也会拿出自己的办法，我还是要针对他的做法来制定自己的动作。在试用一个星期左右的时间后，经过与老板谈了几次，并根据她的想法，我制定了一个店长工作计划，并且与老板摊开了说出我的想法，并且获得了老板的认可，现在与我竞争的对手已经离开了这家网吧，目前我也成功担任店长这一职位，全面管理这家网吧。我很幸运，所以我想把我的想法说出来，为大家做个参考。
理念篇
作为连锁网吧的店长必须有自己的经营理念才能胜任，而网吧这个行业不能照搬别的企业以及公司的管理模式，你的理念如果不能与时俱进，又不能适合现实状态，而是程式化的、教科书的理念，那我劝你还是别做店长了，耽误人家的生意，还耽误自己的时间，所以提出有针对性的经营理念是我第一步思考的，而且这个经营理念必须能与老板的想法不谋而合，而在此时我的对手提出的竞争理念就是把网吧做成星级网吧，达到酒店服务的标准、肯德基的标准，这显然与目前网吧微利时代不相符。
相反我觉得网吧是个高技术含量的行业，不能只注重礼仪方面的服务，也不能只注重卫生、环境方面的服务，在各种服务中应该更注重技术含量的服务，应该对服务员进行电脑知识技能培训，应该对技术员的技术严格要求，以便有个安全稳定、高速的网吧系统，打下良好基础是最根本，然后再根据市场行情做出档次上的调整，搞市场竞争才是现在网吧需要面临的首要问题。
有了系统的安全稳定、高速的同时，服务员技能服务到位，人性服务到位，网吧的环境到位，这样就可以赢得顾客的信赖与长久的支持。同时我跟我们老板还谈到了我是实干型的人，网吧也需要的是实干家而不是纸上谈兵的人，计划不要做得太花哨，真正能执行才是高手。这一点深受老板赞同，而且这边网吧经营模式就是老板如果同意你的想法，就会放手让你全权负责，所以理念沟通重在沟通，大家达成共同的理念才能良好合作，这也成为我成功上岗的关键。
执行篇
在经过一周时间与老板的交流和员工们的交流后，我制定的经营计划大体分三步分，第一步是先与员工之间建立默契，让他们对我产生信任感，愿意与我一起合作做好现在的工作，这方面我始终支持的就是我自己的工作风格，实实在在干活，实实在在为人，这很容易做到，也很容易让大家接受。所谓管理方面的执行能力，就是要靠人与人之间的感情因素来控制，俗话说，制度是死的，人是活的，只有靠整体团队内的互相信任才能把管理落实到位，所以我一直特别重视这个打基础的过程。
第二步调查竞争对手与面临的困难，调查别人的环境与网费价格，再就是电脑硬件跟员工的技能服务当然礼仪服务也不可少，想要在经营上有起色，还是要下些真功夫的，经验也必不可少，在这过程中也全靠我在QQ上的好友们的帮助，他们都是在各地做网吧经理，他们给我的好多经验，帮了大忙。调查是个漫长的过程，总结也很困难，有些事看似平淡，却要分析出道理，找出原因，我头真的大了，但想到要负起店长的责任，我只（作者/编辑：杨金华） |
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