欧尚超市坐着收银

　　市民张先生向本报反映，自限塑令实施后，欧尚超市中原店不再为顾客买的商品装袋，并且坐着收银。

　　记者前往实地查看，超市内的收银柜台已进行了翻新，收银台前配置了座椅，顾客结账时收银员无需起身站立，坐着操作面前的电脑。

　　记者还观察到，很多顾客都是自带袋子的，收银员只管对消费者购买的商品进行扫描计费，以前为顾客装袋的程序现在也由消费者自行操作了。

　　基本不为顾客装袋

　　欧尚中原店的一位工作人员说，他们从6月1号限塑令开始执行就实行坐着收银，现在一楼的收银柜台及座椅已全部装好并投入使用，二楼的收银员目前还是站着的，但是等收银台改装后也会实行坐着收银。

　　工作人员说，国外的大型超市都是坐着收银的，超市也是在向国际靠拢。对于不为顾客装袋这一做法，工作人员表示，现在很多顾客都是自带袋子，对于怎样装商品有他们自己的安排和想法，所以收银员基本上不用为他们装袋了。

　　店员称状态好很多

　　一位收银员满脸笑意地对记者说，自从坐着收银后，同事们的精神状态比以前好很多，以前由于一直站着，站到后面累了，人也歪歪扭扭的，笑容也变得僵硬了；现在坐着收银就没有那么辛苦，面对顾客时能保持很好的精神状态。

　　顾客声音服务环节不能省略

　　王伯伯认为，结账时顾客站着，营业员坐着，总让人觉得有些不舒服。另外，为顾客装袋的环节是否取消，应该按照顾客的需要灵活掌握。

　　“上海所有大卖场的收银员都是站着收费的，这是对顾客的尊重。而且坐着收银效率不高，致使后面顾客等候的时间增多。”市民周小姐说，坐着收银还会给顾客居高临下的感觉，让顾客觉得不平衡，“为什么我站着买东西，而你坐着收钱？”

　　一位中年妇女说：“收银员每天站很长时间蛮辛苦的，只要服务态度好，坐着、站着都无所谓。不过限塑以来，都是我们自己装袋了，限塑难道还限服务了吗？”

　　“超市里不忙的时候，收银员坐下歇一下也是可以的，但顾客到了还是应该站起来服务，而且为顾客装袋这个环节不应该缺少。超市本来就是自选的，不需要提供过多的服务，而收银是购物最后一个环节，应该让顾客感受到超市的服务品质。”祁小姐说。

　　“服务行业就应该为大众呈现出他们应有的姿态，坐着收银有种慵懒的感觉。即使国外一些大型超市都是坐着收银，但是国与国之间的文化毕竟是有差异的。”和祁小姐同行的朋友说，“特别是他们连为顾客装袋这一程序都省掉了，这不妥当。虽然有些消费者想自己装，但很多人还是需要这个服务的。多问一句“是否需要帮您装袋”我觉得是不可缺少的，至于需不需要，决定权在消费者手中。”