| 家电连锁奥运营销凸显服务理念 |
| 08-08-15 19:15:03 浏览： 进入论坛 |
8月8日，北京2008年奥运会如期而至。这不仅仅是场体育的盛会，笑迎八方宾朋；同时也是商家营销的大战场，蕴藏了无限商机。作为早已惯长以低价促销换取销售增长的家电连锁企业而言，自然不容错过。
不过，与以往单纯的价格战不同，对于此次奥运营销，家电连锁企业在联手厂商给消费者带来实实在在的价格优惠的同时，更是不约而同地打起了“人心”牌：苏宁启动了“2008家电服务志愿者计划”， 以保证大赛期间的正常收视；国美在全国各地的旗舰店内的彩电专区设立“赛视墙”，对精彩赛事进行直播和重播，并每天公布完整的赛事咨询……
凡此种种，无不体现了家电连锁企业营销理念的转变。正如一位营销专家所言，作为服务行业，最终还是得回归到“服务”上。与其整版整版地砸广告，还不如切切实实地多替消费者想想。只要真正抓住了消费者，美誉度、忠诚度自然就有了。
应急预案应对限行
伴随着奥运的召开，家电产品的销售也呈现一个“井喷”的态势。但随着6月中旬《2008年北京奥运会、残奥会期间北京市交通保障方案》的公布，单双号“限行令”无疑是对流通企业运输问题的严峻考验。如何应对，将是个必须解决的问题。
为此，国美购置了60辆左右的“绿标车”用以保证大宗商品的送货，将“黄标车”转至其他不受限的城市。国美电器新闻发言人何阳青告诉记者，货车的行驶时段在每天的0：00～6：00，因此即使拥有了绿标，大宗商品也只能在夜间配送。因此，国美、大中实行鼓励顾客自提返现活动。
“2007年上半年运一台37英寸的液晶电视，成本是32.5元，奥运期间我们精算出来的成本约是之前的3倍。”据大中电器运营总监刘海滨介绍，根据这一测算结果，诸如大屏彩电、冰箱等大宗电器，顾客自提将折现100元。
但毕竟彩电、冰箱、洗衣机、空调等大件电器顾客自提是有实际困难的。首先，这些大件电器都是“庞然大物”，私家车无法运输；另外，空调、彩电、冰箱、洗衣机等在搬运的过程中有很多专业技巧，都需要专业人员送货；而且，家电卖场的物流基地都是比较远的，基本都在5环外，消费者自提也很不方便。
对此，苏宁电器经过多方斡旋，终于得到了北京市政府的大力支持，政府给苏宁办理了特殊通行证。据苏宁电器华北管理总部执行总裁范志军介绍，目前，苏宁拥有特殊通行证的车辆接近200辆，完全能满足奥运会期间的电器配送需求。
范志军表示，针对彩电销售井喷，同时为保障消费者及时观看赛事，苏宁将针对6环内的消费者实行12小时配送服务，即上午购买下午配送，下午购买次日上午配送。这也是苏宁彩电冲刺奥运的两大举措之一。
为了保证限行期间的货源充足，国美、大中也采取了一项新的举措——将畅销商品提前备至门店的仓库，这又形成了一个新的问题——如何规划每家门店畅销商品的提前配送预案？计划不好，货品滞压，对于门店营运面积、货品止损、财产安全等影响都很大。以往各种产品的销售资料成为了本次货品需求预测的主要依据。
据刘海滨介绍，大中在全市共分了6大区域，每一区域经理能够协调区域内货品的调剂问题。一旦同一区域内某家门店的货品出现了断货现象，大中电器已雇了近200辆左右的小型面包车，能够做到及时补货。这些面包车，基本是社会闲散车辆，通过一定资金的质押形成的“临时货运车”。
“服务联盟”确保收看
为了应对奥运期间的“限行令”，各大家电连锁企业可谓是煞费苦心。但家电买回家后如何保证正常使用，则又成了商家担心的问题。尤其是彩电，对于观看奥运而言，具有更多现实的意义。
针对大赛当前家电新需求的出现，苏宁在全国启动了“2008家电服务志愿者计划”，组建奥运家电服务保障联盟。基于大多数市民担忧的电视常见性故障的隐患，从即日起至8月24日，苏宁服务部门集中组织人力在此期间内为有需求的市民提供家电体检、快修、彩电备用机等服务，以保证大赛期间的正常收视。
记者从苏宁电器服务总部了解到，目前家庭中电视机常见故障包括数据故障、突然死机、三无现象（无光、无影、无声）、阴天或雨天开机后图像模糊等数十种。而一旦出现上述现象，一般的家庭则无法自行处理。考虑到这些突发性故障，苏宁在大赛开幕前，就为预约服务的市民提供彩电的消磁、除尘、调试等体检性服务，同时在大赛期间，市民只需拨打苏宁全国客服热线进行彩电的报修，苏宁售后相关人员即可在半个工作日内上门进行维修。
（作者/编辑：） |
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