2007年，栗林徹就任天津“伊势丹”总经理。

　　上任伊始，栗林徹总经理即让全体员工理解“我的店铺”理念，并致力于“我的店铺”的实践，通过“我的店铺”理念，将“伊势丹”所倡导的“顾客意向”和“现场主义”企业风尚具体化，把“卖场”变成“买场”。

　　在每天早会上，栗林徹总经理都会对员工们说，我们一定要记住这个事情，那就是“我的店铺”。

　　这一年，天津“伊势丹”的年营业额比上一年增加了29％，其中下半年同比增长37％。虽然购物顾客的人数基本与上一年持平，但固定顾客的来店频率、购物比率和购买单价均稳步提升。

　　什么是“我的店铺”理念？

　　栗林徹总经理认为，要全方位满足顾客需求，就不能仅仅满足于顾客的主动咨询，而是要获得顾客的高度信任。

　　“‘伊势丹’希望，通过与营业员的交流，提高顾客的信任度。因此，就要通过每一个营业员所提供的服务，实现顾客的最大化满意，让顾客感到‘伊势丹’是不可替代的，这就是‘我的店铺’。这也是天津‘伊势丹’推进事业发展的基石。”

　　早在1981年大学毕业，进入“伊势丹”集团工作后，栗林徹总经理就逐渐形成了一个重要理念：顾客的想法是最重要的，要以顾客为中心，努力满足他们的需求。
　与当地一些同类业态相比，天津“伊势丹”的营业面积不算很大：1993年开业时，只有1.8万平方米；2006年迁移新址后，面积也不过增加到3.2万平方米。但栗林徹总经理认为，能否成为一流百货店，并不只在于规模有多大，商品档次有多高，更重要的标准在于，你是否了解顾客的意见，知道他们想买什么、买多少，是否能够在此基础上去满足顾客的需求。

　　“让全体员工了解顾客在看什么、感觉如何，是非常重要的。在天津‘伊势丹’，确保现场是包括我本人在内的所有管理者最重要的任务。确认卖场上发生了什么事情，出现了什么问题，有哪些地方需要改进……都是我们全体员工必须要思考的问题。”

　　栗林徹总经理认为，如果每个营业员都能从自身出发，关注顾客的动向，每天都能让来到“伊势丹”的顾客感到真正的满意，从而吸引顾客再次来店，这就等同于“我的店铺”理念。

　　在天津“伊势丹”，“我的店铺”理念是通过商品、服务、信息和环境四方面来体现的：

　　从商品方面来看，天津“伊势丹”既表现了独自性，又具有差别化。所谓独自性，是指“伊势丹”根据顾客需求所组织的一些商品，是其他商家所没有的；而所谓差别化，则是指虽然有些商品也会出现在其他百货店里，但通过“伊势丹”独特的营销手段，造成差别化，从而激发顾客的购买欲望。

　　服务也是体现“我的店铺”理念的重要方面之一。以鞋的销售为例，天津“伊势丹”营业员都会考虑到购鞋顾客的穿着舒适。

　　天津“伊势丹”的顾客购买率很高，这与优秀的信息提供是分不开的，特别是面向固定顾客的时尚指南手册———《伊势丹通信》发挥了很大作用。自2006年8月以来，以固定顾客为对象，《伊势丹通信》月均发行6万份，主要内容是提前介绍在春节、劳动节、国庆节以及圣诞节、情人节等特殊节假日举办的特卖促销活动和最新商品信息等。受此影响，男女顾客全年来店频率分别提高了2.4次和2次。

　　而通过陈列等手段，可以为顾客提供良好的购物环境。

　　栗林徹总经理认为，如果在这四个方面都做好了，“我的店铺”理念就会深入顾客心中。

　　从另一个角度看，“我的店铺”还体现在顾客、地域、厂商和员工四个方面。

　　首先是顾客。客人需要什么，都要在营业员的掌握之中，天津“伊势丹”的营业员要随时了解客人是否得到了满足。不仅如此，营业员还要了解客人是在什么情况下满足的，而如果不满足，又是什么情况。

　　栗林徹总经理说，我们要尽量让客人感到满足，如果顾客没有任何不满足的地方，那就说明天津“伊势丹”成功了。

　　这方面具体通过开会和现场沟通、收集客人意见来得以实现。
　其次是地域。除了依法纳税外，天津“伊势丹”还热心公益事业，为当地偏远郊区的贫困学生提供免费文具等帮助。

　　第三是厂商。栗林徹总经理认为，天津“伊势丹”要发展下去，就不能只考虑企业利益，而且也要考虑厂商的利益，因此，他们都是在考虑好双方利益的基础上才建立合作关系的。

　　第四是员工。天津“伊势丹”不仅成立了工会，而且每月定期举行会议，讨论员工的工作条件和工作环境，谋求提高员工福利。

　　“我的店铺”理念给天津“伊势丹”带来了独特的魅力。