十一、抱同情心，诚实待人

这里所说的同情心，又可称作“利他”之心。不只是考虑自身的利益，也要考虑对方的利益，必要时，即使付出自我牺牲，也要为对方尽力。这种美好的心灵，我认为即使在商业世界里，也是最重要的。

但是许多人认为：“同情”、“利他”这类说法，在弱肉强食的商业社会，事实上很难推行。但事实并非如此。

京瓷在美国有一家生产电子零部件的子公司，名叫AVX公司。1989年时，AVX公司在电容器领域处于世界领先地位。为了把京瓷发展成综合性的电子零部件公司，我向AVX公司的董事长提出了收购该公司的要求。

这位董事长爽快地答应了。收购采取了“股票交换”的方式。我们决定把当时纽约证券交易所价格交易20美元左右的AVX股票高评50%，即评估为30美元，与在同一交易所上市的、时值82美元的京瓷股票进行交换。

但对方董事长立即提出30美元的价格仍然偏低，要求再增加，希望以32美元成交。当时我们京瓷的美国公司的社长以及律师都表示强烈反对，他们认为轻易答应这类要求，在今后的交涉中对方会得寸进尺，对京瓷不利。但我认为这位董事长要对他的股东负责，他的要求应予理解，于是同意了对方的要求。

然而，当双方股票正要实行交割时，纽约证交所道琼斯指数大幅下跌，京瓷股票也跌了10美元，变成了72美元。看到这种情况，对方董事长又提出要求，把原定的82对32的交换条件改为72对32。

通常的看法，如果是因为京瓷业绩下降引起股票下滑，当然京瓷应该负责，现在是股市全盘下跌，改变交换比率完全没有必要。

但是，我还是再次接受了不利的变更条件。这既不是出于什么算计，也不是感情用事。收购合并是两种文化完全不同的企业合二为一，是企业与企业结婚，应该最大限度为对方考虑。

收购之后，京瓷股票一路上扬，AVX公司的股东获利丰厚，他们的喜悦之情感染了公司员工。一般而言，被收购公司的员工对收购公司总是抱有抵触和不满，但 AVX的员工们却因为京瓷接连的高姿态，一开始就能友好交流，而且很自然地接受了京瓷的经营哲学。也使得收购后的AVX公司继续成长，不到五年，叉在纽约证交所再次上市。在再上市过程中，京瓷通过出售股票获得了丰厚的回报。

10年以前，许多日本公司收购了美国公司，但像京瓷收购AVX公司这样成功的案例几乎没有。我认为，他们的失败和AVX公司的成功之间最大的差距在于，只考虑自己的利害得失还是要真正地为对方着想。这种“心的差异”带来了不同的结果。

我的感悟：

稻盛的这句话“抱同情心，诚实待人”也是我为人的基本准则，我常常与我周围的朋友说，我做人的基本准则是，我遇到任何人都只比他低半级，也永远都要低半级，即便见到总统我也认为我只是比他低半级，我用不着匍匐在地，乞求他的施恩，见到世界上最穷的乞丐，我也认为比他低半级，因为从他们的人身体验中我或许也能够感受到社会之冷暖，在人间最底层生活，其实也是需要智慧的，哪怕只是一星半点儿，要不你去试试？那是一种无奈中的智慧。

当年我在复旦读书时，搞了一个全国最大的老乡会，规模达三百余人，全是安徽籍的教授、博士和硕士，当安徽的父母官——省委副书记招待我们，然后拍着我的肩膀说，到安徽于公于私都可以找他，我的内心很平静，并没有受宠若惊的感觉，后来我为了写硕士毕业论文《安徽人才战略研究》要去安徽搜集材料，贸然去拜访书记大人，才发现自己是多么的渺小，从此便将仅有的一丝从政之念给掐灭了，我知道自己的个性不适合走这样的路。当然，中国最著名的企业家的梦想是最大的诱惑力，只要这个梦想还有一丝一毫的希望，我都不会放弃的，我后来之所以选择去中国最大的零售企业——联华超市，也确实与我的梦想有关，因为世界500强第一名就是一个美国零售人啊，而当今世界，唯有中国是有实力再复制出另一个萨姆沃尔顿的。

“抱同情心，诚实待人”，说起来很容易，要做到的话，却是需要越过很多很多的障碍的，有些甚至是我们无法逾越的障碍，比如那些人生的目标就是为了寻求《红与黑》中于连式的飞黄腾达的人，他们是不可能有多少同情心，也是不可能做到诚实待人的，此外，要想做到有效的抱同情心和诚实待人，还得要有相应的实力才成，否则便是“没有良心的权利是无耻的，没有权利的良心是无奈的”，我痛恨没有良心的权利，但是也不屑于没有权利的良心，所以通过创办属于自己的公司，以公司这个现代社会最有影响力的媒介，去精确化地影响社会朝着我们大家期待的方向良性地持续地发展，我觉得这是对社会的最大的同情心，是对社会的至诚。

2009年下半年，当我数番去找我的老上级——时任华联超市总经理、也是当时中国零售业最年轻的上市公司总经理张国宏先生的时候，他被我的诚意打动，愿意给我一个5天的培训单子，让我帮他培训20个店长，当时他只是要求做个连续5天的培训就成，但是我觉得如果是那样的话，尽管我可以很容易赚到一笔钱，向我的老板交差，但是对于华联超市来说却是价值不大的，因为如果是5天的培训的话，这些店长们平时都很忙，很可能第一天会给你面子，同时尝个新鲜会来一下，最后一天也会来一下，中途一定是你今天有事、他明天有事，稀稀拉拉的，另外五天的培训内容一定是相当多的，他们根本来不及消化，加上随后的工作一忙，那就基本上是走个过场了，如果是这样的话，那我的滴灌式培训岂不是泡汤了，而若不能带给客户实实在在的效益的话，那我将来的立足点又在哪里？所以，最后我说服张总给我6天的时间、每月2天，而且是在我全部培训完以后才办理合同签字盖章并支付培训费的，同时我承诺，只要参与的人有一个人表示不满意，而且能够说出正当的理由，那么我的6天培训就全部免费赠送，正是我能够站在他人立场思考问题的同情心以及我对客户方的诚心让我在人生的第一单就获得了成功。

2010年3月我们尚益咨询公司成立以后，我们与徽商红府反复沟通，就培训的方向、立意、效果、方式方法、当然也包括培训费用等进行了多达数月的沟通，最终于7月份红府的培训教室完工之时才开始为期六个月的店长班训练营的培训，对于红府店长班的培训，我在华联超市店长班训练营的基础上又做了大量的改进，不仅课程增加了几门，而且跟踪的方式也是灵活多了、深入多了，这也是由于合肥没有上海这么大，带来了不少交通上的便利，我一天便可以走完红府在合肥的大部分门店，而在上海的话，即便有专车，每店也只停留一小时左右，那么一天下来大约只能跑5家店左右。

在红府的店长班，我开始布置作业，然后公开点评学员的作业质量，而不是象华联超市那样由大家在一个月后来谈体会谈收获，很显然这种紧盯跟踪的方式对于转变学员的思想观念帮助非常大，因为几乎每个月我都能够跟每个店长单独交流一两个小时，解答他们对于人生、对于工作的迷惑，让他们能够以更广阔的视野、更淡定执著的心态去实践自己的人生追求，红府超市几位店长的转变提升确实让我非常感动，他们后来所取得的业绩也让我感到非常骄傲，尽管我明白我在其中只是发挥了非常非常微弱的一点启发作用，但大家却能够不断念及我给他们的帮助，称我是在短短的半年时间里，帮助他们人生转变提升最大的人，这无疑是对我半年的辛勤付出的最大的回报了，我相信在10年后中国卓越店长的获奖者中，我一定可以看到来自徽商红府的店长的身影的，因为他们的超常付出及感恩之心值得我期待。

去年九十月间，我在广东又遇到一件让我终身难忘的事情，它给予我的帮助也是我至今仍受用不尽的。事情是这样的，我本来也是打算给这家广东某个地级市的中小零售商办个店长训练营的，第一阶段学员给我的评分非常高，满意度达到97%，我便以为没有什么问题了，后来我在跟踪学员的作业时太过严厉，让好几位店长都感觉很不舒服，结果在毫无征兆的情况下，第二次的满意度竟然只有13%，按照合同约定，我不仅不能收取客户方的2万元培训费，还得赔偿8800元，但是客户方却很客气，及时支付了2万元，只是要求培训班不再继续，我在收到客户方的2万元后便立刻汇去了2.88万元，客户方挺震惊，我向他们表明我是信守承诺的，最后客户方退给了我8800元，此事便算是完整地收场了，不过我对自己最满意的表现还不是按规定退赔，而是当学员给了我如此低的评价后，我还能够于第二天找到大部分学员，逐个地向他们表示歉意并问他们：“这次培训的效果这样差，责任全在我，请告诉我，我在哪些方面没有让你们感到满意，我应该怎样做才能够让你们感到满意？我如何可以做得更好？”我是把年青的克林顿在竞选阿肯色州的连任州长失败后的表现完完整整地再现于我的生活中了，我认为“凡事皆予我有益”，此次即便失败，而且已是无法挽回，但我一定要从这次失败中学到更多的东西，真正做到吃一堑长三智的学习效果。

后来我在山东家家悦和山西阳泉华龙超市的店长训练营之所以能够做得很顺利，其实都是与这次失败的教训极为相关的，由于有了这次失败的教训，我在做客户需求调研时要比以前认真得多，在与学员的沟通交流时，也比以往更加深入，我明白，客户永远是对的，如果客户不对的话，请参照第一条，如果不能迅速地给客户方带去价值，他们将随时可能抄你的鱿鱼，咨询与培训市场就是这样残酷！

上月我们在山西阳泉的店长班训练营不仅举行了每个学员半小时的汇报会，而且还在30名学员之间进行PK大赛，后10名将组织再学习，尽管这些学员的表现我都很满意，但是华龙超市的孙总对我的期待是：“胡总，既然你说了六个月改变他们的一生，那你就要说到做到！”这分明是将我的军了，但是我很喜欢这种将军的方式，这种培训后的淘汰赛其实也帮助学员们迅速地去消化吸收转化，在这种高压下他们的表现也确实是很惊人的，就连华龙超市分管人力资源的王密兰书记也在总结店长报告会的成果时用了“震撼”这两个字，她说学员的表现让她震撼，学员的转变也让她震撼，我想这两个字也算是对我对于滴灌式培训的执著追求的一种最大的首肯和回报吧。

（作者/编辑：黄山岩松）