| 方面的优势与他们熟练的销售技巧结合起来的话,一定能够有好的销售成绩。于是纽曼电子商务部开展了一项在网上寻找销售伙伴活动。参与的商铺能够获得纽曼的正品授权,通过在网上洽谈出售商品,当客户下单后,直接转给纽曼直营店处理后续的配送、保修等服务,商铺赚取销售差价,纽曼拿到销量。这样一来,商铺因为有正规厂家的授权容易获得消费者更大地认同,而纽曼则能以很少的成本来应付众多的购买需求,形成一个“双赢”的结果。目前该计划已经进行了一段时间,约有20户商铺加入这个计划。
其实,这种销售环节外包的行为在淘宝上已经是很普遍的行为,但由企业主导来进行还比较少见。纽曼的这番尝试也是一次探索:企业的电子商务部门把繁琐的营销环节外包出去,是否可行?
把适合的产品放到适合的店铺
“把适合的产品放到适合的店铺中”,陈劭昀在介绍佐丹奴网上零售的目标时反复在强调这句话。与纽曼将网上零售的销售环节部分外包出去的做法不同,“自力更生”的佐丹奴更看重网上零售在企业内部资源调配方面同样起到作用。
2003年,佐丹奴新版电子商务网站实现了网上商店数据与ERP的无缝集成。当北京王府井店卖出一件秋装,在广州总部的集团高层实时就能知道。因为这套系统已经实时监控了任何一家店铺的销售情况和任何一个仓库的库存状态。这个统一的平台给佐丹奴电子商务带来的好处显而易见——佐丹奴的网上商店将门店当成库存,依靠运输工具完成货物流转。这样一来,网上商店就能够展示出最多品种的产品,在门店不时会遇到的缺货问题将不存在。因为ERP会自动计算某件商品的库存,只有达到一定量后,网上商店才会展出这件产品。
对企业而言,网上电子订单易于迅速统计什么地区热卖什么产品,以便对当地的门店进行及时的货品调配。“目前,我们的系统已经能够做到实时监控各地区的销售情况,每天能够统计什么款式、面料以及尺码在什么地区最为热销。”对于新系统,陈劭昀很是骄傲。
如果说纽曼选择的是和外部零售平台合作,那么佐丹奴的网上零售显然是与企业内部信息化系统共舞。据了解,这整个信息系统的后台维护不过两个人,加上必要的客户服务人员也总共不到10人,却支撑起了整个零售平台的运作,通过这套信息系统,网上零售业务和传统门店业务就结合起来了。
观望者的选择
最近双星集团北京总代理邓泰波悄悄地与中国网库签订了合作协议。后者将为双星搭建电子商务平台以及通过旗下的114鞋网打开网上销售的市场。相比在网上零售这条道路上突进的纽曼和佐丹奴,青岛双星集团这个中国最大的制鞋企业对网上零售的态度还停留在观望阶段。
或许是双星遍布全国的上百家工厂形成的强大生产能力,分布海内外的近百家经营公司(中心)及4500余家连锁店构成的强大的销售网络让它不必担心销售。但对于互联网这块市场,尽管邓泰波称:“现在还是用余光看它。”但他却并不排斥在上面做一些尝试。其实对于网络的好处,邓泰波很早就深有体会。在他北京的办公室内,两台电脑中的一台专门就是用来进行局域网管理,他可以实时了解双星北京各门店的销售和库存状况。只是出于对现阶段电子商务发展环境中存在的不规范问题以及相关法规不健全的担忧,他才对网上零售持一种观望的态度。目前中国网库相当于是双星的一个网上代理,甚至为其负责产品的物流配送。
从表面上看,都是从网上销售产品,但每一个企业实施网上零售时都深深烙上自己既有的印记。观望者将网上零售按传统渠道的思路作为一个销售渠道来发展;初涉者,将网上零售与原有渠道并行但开始尝试新的运作形式;先行者,网上零售已经成为企业重要的数据交换平台,这是三条路径,更是三个阶段。著名咨询公司IDC(国际数据集团)中国高级分析师黄涌涛长期关注互联网新经济,在他看来,网上零售采取怎样的运作方式是涉及企业如何规划自己在线战略的一个部分。“企业利用网络通常希望达到的目的无外乎交流、传达信息、建立社区以及实现销售。找到企业经营中最需要网络补充的部分,是这个战略的关键。”
的确,跳舞最讲求的是和谐,企业涉足网上零售也要找到合适的合作形式,无论是内部还是外围。
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当国内的传统卖场和各大独 (作者/编辑:) |