对于北京移动在打造服务和业务双领先的战略过程中，特别是操作型CRM项目的建成运行后带来的变化，客户陈先生深有体会，他高兴地说："这种变化所带来的好处是摸得着的，以前使用大哥大，即使打再多的电话费，也无法享受优惠服务，更为可气的是每月交电话费都得排队等候。现在这种烦恼没有了，更为可喜的是，北京移动不仅使各种业务和服务进一步透明化，同时还会推出各种优惠活动回报客户，例如，在去年来电畅听的基础上，今年提供了更有吸引力的无限畅听。"

　　随着移动运营市场的激烈竞争，运营商越来越关注软件系统的建设，也刺激着对操作型CRM解决方案的需求。北京移动操作型CRM系统的成功应用，一方面这标志着国内的电信运营商的发展全面进入以客户为导向的时代，同时也证明了亚信在国内电信运营支撑系统领域的领先地位。