延保产品：家电保修期后的“保险”？

　　本月初，国美集团高调宣布，其旗下的国美、永乐等零售品牌将在全国范围内1000多家门店全面推广“家安保”延保产品。

　　“就像车险、人的寿险一样，购买‘家安保’延保产品就相当于给自家的电器购买了一份保险。”河南国美负责宣传的常艳萍女士告诉记者，延保即指延长保修期，消费者在国美、永乐购买电器时，可同时购买‘家安保’延保产品，那么消费者所购买的电器在制造商提供一年或多年保修期后，还可再享受由商场提供的1~3年不等的保修期。按照产品类别和延保年限，延保产品价格从60多元到1000多元不等。

　　举个例子，按照国家规定，空调的“三包”期限一般是3年，3年过后，如果消费者再维修，产生的费用需要自己承担。而如果消费者在购买空调时再支付一定费用购买为期3年的“家安保”，那么，在这3年内，空调如出现任何质量问题，“家安保”将为消费者提供全免费维修。争抢蛋糕：家电巨头同出服务营销牌

　　国美率先推出延长保修期的“家安保”产品，其竞争对手苏宁、五星自然也没有放过对这一市场的争夺。

　　据了解，目前苏宁携手全球最大保险公司AIG推出“阳光保”服务，即消费者在苏宁门店购买家用电器后，只需支付小笔服务费用，就能够购买“阳光保”服务产品—在家用电器厂家免费保修期基础上，额外延长一年保修期。

　　五星电器3月初也推出了自己的延保产品——“贴心保”，即消费者在五星购买的家电产品在厂家整机保修期结束后继续进行整机保修，且保修范围大于厂家保修范围，在整个“贴心保”年限内，整机或主要零部件出现性能故障均能得到免费的修复或者换新机。

　　无论名字叫“家安保”、“阳光保”还是“贴心保”，其本质是相同的，都是延长家电保修期的一种服务。用五星电器企划部负责人黄炎的话说，是“各家在服务营销差异化上出的一张牌”。市场反应：专家称好，消费者买账的少

　　相对于商家的宣传热情，消费者想得最多的还是能够从中得到多少看得见的实惠。

　　记者采访中发现，虽然苏宁、五星等推出的延保产品也都宣扬了自身的种种好处，比如额外延长保修期，购买后维修费用全免，但记者两天来走访家电市场发现，许多市民似乎并不买账。而河南国美的常艳萍则自信地说，国美“家安宝”自去年8月份试运营以来，已得到较多消费者的认同。

　　“比如说三次维修仍不能正常使用第四次可换新机这一条，‘不能正常使用’这一概念就比较模糊，到时候又要打口头官司。”市民张女士说，她对商家推出的延保产品并不太信任，“厂家的产品质量要过硬才是关键。”

　　也有市民认为，现在好多机器在正常使用期间并不会出大毛病，额外花钱为其买“保险”不划算。针对这一说法，五星电器的相关负责人表示，就像保险一样，延保产品防的是“万一”，消费者可根据实际情况选择买还是不买。

　　“目前延保服务在我国还刚刚兴起，所以许多人对其认识比较朦胧，只有当身边有朋友受益时，才会有更多的人相信。”家电产业资深观察家刘步尘先生对延保服务持赞成态度，他认为对消费者多了一个选择：你只需出一点钱，那么产品保修期之后，仍可以继续享受保修服务。而对家电零售商来说，这是其提升服务的一个手段，也多了一个盈利的渠道。资料显示，延保业务在欧美及日本等发达国家已有40多年的历史，是一项非常成熟的产业，目前美国99％以上的零售商都提供延保服务，发达国家消费者延保购买率已达到40％。