在五星电器南京总部，记者看到， 35 名在岗店长正在接受南京财经大学教授关于竞争战略的讲座。除此之外，在为期 20 天的店长培训中，他们还将接受来自咨询公司资深总监关于数据分析、消费心理需求等相关培训。来自徐州一家门店的店长告诉记者：这是他当店长后两年内，第三次培训，与上几次培训不同的是，他明显感觉培训内容中关于销售技巧的东西减少了许多，而消费心理学、顾客服务细分等课程增加。“今年是五星电器服务年，加大店长培训主要是因为，店长直接管理一线销售，店长服务理念改变，直接影响门店全体员工的服务理念的改变，消费者最能感受得到。”五星电器营运中心项目培训负责人刘元杰介绍，据悉今年五星对整个店长学校内容进行全面调整，重服务、重消费者感受，销售技巧培训课程减半、服务理念培训则全面提升。

　　据悉五星电器一直非常重视店长的培养，店长学校项目从 2004 年开始实施，经过四年的探索已经成为家电连锁企业内独有的培训项目。据悉五星电器每年培训店长人数达 400 人次，培训天数为两周以上。除了内部资深员工对店长进行培训外，五星电器还外聘教授、专家、专业人士帮助系统内店长成长。依据店长资历的不同，五星电器对储备店长、在岗店长、资深店长分别开设不同类别课程，除开设门店运营管理、财务、人力资源管理、企划、公关、销售、服务等常规课程的同时，为储备店长增加销售经验的培训，对在岗店长和资深店长侧重于竞争策略、运营优化、整体数据分析等方面的培训。

　　在培训方式上五星电器表示，精细化一直是五星电器店长学校坚持的培训方式，每次培训采用小班化教学，每次培训人数不超过 35 人。通过讨论沟通提升服务水平。“每年我们的店长最少有一个月的时间在接受培训，这对销售来说肯定是有影响的，但从长远来看，这个项目可以更好的改变我们对顾客的服务，这是最大的收益。“据悉，在店长学校里成绩优异的店长都已经成为五星在各个区域市场的中坚力量，为公司的发展起着极其重要的作用。

　　五星电器营运中心相关负责人表示， 08 年五星电器将打响品牌和服务大战，加强店长培训是五星电器全面调整服务理念的第一步。提升门店店长素质与能力，改变其思维将有效实现从上而下传达五星在新时期的经营理念，从而提高五星单店运营质量，提升顾客购物体验。当前，五星电器的发展转入第二阶段，五星不再将比速度、开网点、创规模作为发展导向，而是将提升服务、提高单店运营质量作为家电行业发展的基石。从家电行业来看，品牌集中化程度越来越高，这意味着制造企业生产厂家从原来的抢占终端改变为选择终端，以后单店的运营质量、经营能力和终端服务将成为家电连锁的核心能力。五星电器将继续坚持“顾客中心”的理念，进一步规范终端管理、优化产品结构，从根本上将五星的品牌形象植入人心。