优秀营业员应具备三个素质

无论什么公司部门，营业员都处于直接面对顾客的第一线，因此不可不慎。我们分三个部分来说明。

一、 保持良好的形象

营业员首先要注重自己给顾客留下第一印象。当客人对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很理的依赖心。

面带笑容，亲切热诚地接待客人，让客人有宾至如归的感觉。营业员在开始一天的工作前，应将情绪到最佳状态，准备为每一位顾客提供最好的服务。

因此，一位优秀的营业员在接待顾客之前，一定要从上到下检查一遍自己的外观：

头发是否梳理整齐？化装是否适宜？服装是否整齐干净？肩膀上是否有头皮屑？是否按照公司规定着装了？鞋子、袜子有无污损？

这些都代表着公司和自己的形象，而良好的外观，不仅让别人感觉愉快，也会使自己充满自信。

二、 注意自己工作场所的环境

营业员有责任保持营业场所的清洁，要随时注意整理陈列的商品，物品的正面应朝向顾客；并应随时了解货源供应的情况，提供顾客完善的选择。

在国民生活水准提高，商品走向精致化的同时，营业场所不应只是堆积商品的地方，同时也应是观赏景物的地方。布置优雅的商场，不仅能突出商品的优点，还能将其烘托得更出色，因此，能吸引顾客，增加营业额。

三、 不断丰富商品的专业知识

营业员应对自己所经营的商品具备相关的专业知识。对于商品成分、价格或使用方式等若有不清楚的地方，应该事先请教公司负责人或专业人员，以期能为顾客详细说明、介绍。这将代表个人有专业形象，能使客人对我们产生信心，并对商品有认同感觉。