电影《天下无贼》中一句经典台词，道出了一个“企业”对人才的渴望。步步高的百万年薪召唤总监，新华都亿元年薪将唐骏收到麾下，从表象上来讲，零售业“人才困乏似乎成了现实”。

　　有人笑言：企业培养店长的速度，比不上企业开店的速度。随着连锁企业扩张开店增速，人才也成了困扰企业发展的瓶颈。“店好开，但有米、有炊、无巧妇啊。”一位企业老总如此感叹。

　　目前，摆在中国零售业面前的现状，即是零售企业快速增长与人才相对缺乏的矛盾日益突出。高层次和复合型人才严重不足，年销售额在5000万元以上的零售店店长稀缺；生鲜、采购、物流以及零售研究领域人才严重缺乏；行业专业人才文化程度的普遍低下。

　　那么如何突破上述瓶颈呢？答曰：“非一日之寒，要标本兼治”。

　　如何兼治，笔者建言，在人才上首先要慎“挖”重“造”。

　　慎“挖”即“挖人”，因为缺人才，许多企业都采取“深挖”的策略，出高薪从竞争对手那里将一些“熟手”招过来。但是，这样的机会主义做法，只能解决一时，不能解决一世。因为，可能会有比你更有钱的企业，出更高的价钱，把你挖来的人“请走”。

　　重“造”即“造就”，更要重视自身人才的培养与造就，内部的培训体系建设，不同岗位人才的发展规划，良好的学习与交流环境等手段凸现重要，如果每个企业都不去培养，大家挖来的将都是僵硬的“工具”。零售业必须着眼未来，制定详细的短期、中期和长期计划，打造零售企业在人才市场的品牌形象。

　　其次，在人才上要重视“文”治 “武”功。

　　“文”即软性的人力文化的建设，包括领头人的形象塑造，以及经营、管理、人才、价值、发展等观念的灌输，改变目前零售业不能吸引和留住优秀人才的定位，重新定位企业自身角色，勇于变革创新，建立优秀人才吸引和培养的自信心。

　　“武”及硬性的人才制度建设，实际上零售行业是有标准的，就像麦当劳、肯德基一样，它们之所以可以在全球进行快速扩张，而且店面的管理水平很高，很重要的一点，它通过内部的一种信息的管理，把工业制造领域当中的一些质量管理理念引入到服务行业当中，让服务行业人对人之间的这种服务变得可以测量，变得有标准。通过这个标准，做好复制，然后抓好激励考核，就能够带来快速的发展。

　　反之，大家将在人才上只会是治标不治本。

（作者/编辑：）