胡老师：您好！

我是之前向您请教过的一名刚入零售百货业的学生“静待花开”，不知您还有印象吗？

我现在入职整整一个月，感到很迷茫，想再次向您请教一下。我们今年是为期一年的轮岗，先从二线部门轮岗（其中有服务管理部一个月，营运部两周，广告部两周，收银部两周，电脑部一周，财务部一周），然后去一线部门（女装部、男装部、化饰部、皮具部、家纺部及童装部）各轮岗一个月。在二线部门时，主管也只让我们大致了解下部门每天都做些什么，没有很深入的教我们，所以有点混日子的感觉，因此每天回家后，都在看你的博文，但还是感觉云里雾里摸不着方向，不知道要想走好零售这条路，真正应该关注什么；把您的“与大学生对话系列”认真看了三遍，悟出的道理就是要扎扎实实的干，一边干一边总结，尽量从顾客需求角度出发；您提到您从联商网上面获得很多重量级的信息，我也去看联商网，可是满头雾水，不知道该从哪个板块看起，有些内容对我来说太广太深，现在还站不到那个高度去看待问题，所以也看得不太懂。听说我们两年后培养的方向是业务主管，主要是要提高销售额，可我现在简直就是一个门外汉，感觉提高销售额对我来说太抽象，不知从何做起，连该怎么基础入门都不懂，对商品陈列什么的都是一窍不通，我内心有点着急，希望您能给我一些建议~~~最主要想了解，刚入门的学生应该注重哪方面的学习？还有联商网上面零售业超市类的信息比较多，看那些信息会对我从事百货行业有帮助吗？

谢谢胡老师^-^

静待花开        22/8

静待花开网友：您好！

谢谢你的信任，很荣幸来与你分享我在这方面的一些观点。

从你的来信中，感觉你是一位积极上进的大学生，对自己要求挺高，希望自己能够迅速进入角色，能够很快干出一番成绩来，这种迫切的心情我也是能够理解的，这也是眼下这些85后、90后的一种较为普遍的心理，其实我们当初走上工作岗位时，也是有过类似的困惑的。

从你介绍的贵公司的情况来看，让你们这些新入职的大学生进行为期一年的轮岗，先从二线部门轮岗（其中有服务管理部一个月，营运部两周，广告部两周，收银部两周，电脑部一周，财务部一周），然后去一线部门（女装部、男装部、化饰部、皮具部、家纺部及童装部）各轮岗一个月，从这样一个轮岗的安排中可以看出，你们公司还是很重视人才的培养的，这种培养也是颇有章法的，没有走那种急功近利的培养路径，而是让你们先从熟悉整个百货超市的运作流程入手，让你们对于将来所要从事的工作有一个立体的概念，不至于日后眼界太窄，影响你们的工作思维能力，其实那些着眼于公司长远发展的大公司对于人才的培养走的都是这种循序渐进、厚积薄发的路子的，尽管这样成才的速度会慢一些，但是由于功底更加扎实，将来的发展空间会更广，对于员工的潜能的培养与挖掘都会很有好处。

不过这种培养方式也有一种弊端，就是对于那些不是很积极主动的员工来说，很有可能就会在这种慢节奏中将自己的锐气给消磨掉了。所以，最关键的还是取决于你自己的选择。

比如在营运部门实习的话，如果仅仅满足于对营运部门的运作流程了解一些，对营运部门的人员熟悉一些，其实两周的时间是很浪费的，但是如果你对自己提出比较高的要求的话，希望自己在两周内能够对营运部门的运作流程做到非常熟悉，不仅了解其书面是怎么规定的，更清楚其实际是如何运作的（往往这方面的差距是非常大的），对于营运部门与商品采购部、信息部、财务部、人力资源部等部门的相互支撑的关系怎样、平常会有哪些冲突，对于营运部门平常会遇到那些问题，哪些好解决，哪些难以解决，他们目前是如何解决的，目前公司在营运管理方面与那些先进的企业相比还存在哪些差距？如果你带着这些问题到营运部门实习的话，不要说两周，恐怕是两个季度的时间都不够，但这时你就会发现这两周时间带给你的收获真的是太大了，即便还有很多问题你还无法理解，其实没关系，关键的是你在这种实习中已经对公司、对这一工作模块已经了解了很多，这就够了，因为即便是那些在这个部门已经干了两三年的大学生，可能仍然还会有很多问题难以解决、难以理解的，何况你只是花了2周的时间，还是一个纯门外汉？

一个营运部如此，其他的部门其实都是一样的道理，关键在于你自己是一个怎样的态度去实习，没有人会主动上门来告诉你，这件事该怎么做，那件事该怎么做，得靠你自己去想去琢磨，以前我遇到一个老木匠，很有名气，他带的徒弟也很有名，我原本以为他一定教给了他的徒弟很多，后来问了他的徒弟，都说师傅从来不讲的，只是一味地叫他们干活，干不好就骂，他们现在的手艺全都是偷偷地学的，师傅在干活的时候偷偷地瞄两眼，师傅做过的自己偷偷拿来看，仔细琢磨，然后是有时乘师傅酒后高兴了再套几句。

后来，我很好奇，就问这位老师傅：“为何不教徒弟呢，是不是怕教了徒弟他们会把你的饭碗抢过去？”

师傅说：“手艺不是靠教出来的，是靠自己悟出来的，教出来的手艺都不值钱，只有自己千辛万苦地琢磨出来的东西才会倍加珍惜、倍感自豪，也才愿意在此基础上往前更进一步，那些凡是你手把手教出来的徒弟，虽然出师很快，但是若干年后你再去看他们的手艺，还是停留在你教他们的境地，因为他们已经被你教懒了，只会吃现成饭了。”

这番对话让我日后领悟了很多，其实能够教的终究是浅显的东西，只有默会的东西才更加值钱，才更有长久的价值。

学手艺如此，其实我们在企业内学习技艺也是如此的，企业即便提供了再好的平台，你仍然还是觉得收获不大，因为企业里面很难象在学校时那样，有人来手把手地教你知识了，企业内的一切都是要靠自己去琢磨、去悟的，也许你们会足够幸运地碰到一位善于帮助你们去思考、去观察、也善于与你们分享或者是推动别人与你们分享的资深的培训师，你们的成长速度会快一些，但即便如此，个人的成长速度与成长的质量仍然首先取决于自己的努力，你是高标准严要求带着问题去实习轮岗，还是仅仅只是去走过场，走马观花了解一些东西，最后的结果是明显不一样的。

至于互联网上的内容，最好是你在哪个岗位轮岗，就去搜索与那个岗位相关的知识点，拼命给自己充电，这样周围同事告诉你的、从网上或书本上了解到的，他们之间会相互打架的，打得越凶越好，这样你就可以通过自己的眼光去判断哪一种观点更适合你所在的企业的实际了，毕竟大家都是盲人摸象而已，都只是站在自己的角度来解读这个社会罢了，真理总是在你综合了所有人的观点，然后通过自己的实践检验，你才可能最终真切地触摸到的。

可能我说的仍然有点抽象，但是限于我的水平，也只能说到这个份上了，其他的就靠你的悟性了。

愿你早日取得更大的进步！