主持人：各位网易商业报道的网友大家好，欢迎大家观看第九届中国连锁店展览会网易商业直播间，今天我们请来的嘉宾是IBM亚太区零售创新中心经理韩梅。

韩梅：大家好。

主持人：是这样的，韩梅，我们也一直好奇蓝色巨人IBM为什么会进入连锁零售业？蓝色巨人到底是怎么做零售创新的？

韩梅：其实IBM做零售行业历史非常悠久，并且做得非常好，只说POS机的销量就远远高于第二名和第三名相加之和，受到了业界的高度认可，可惜您不是零售商，不然一定会对IBM印象深刻。IBM是这样，79年就发明了条码，有了条码商品才识别很快，同时又研发出了POS，这样商品的形式才能迅速推广起来，看起来是一个具体的发明，但实际是引起了业态的深刻改变，所以IBM一直是在进行静悄悄的革命。

韩梅：中国的零售行业也非常了解IBM，从1994年开始IBM就在中国专门成立了零售行业的部门，在中国所有的零售商都知道IBM是他们心目中的第一品牌，可能会因为价格的因素没有选择我们，但还好，基本上零售百强里至少60%的客户都是IBM的老用户，是我们非常好的用户。

主持人：我看超市里也有很多IBMPOS机，刷卡时。

韩梅：包括百货里，现在包括去肯德基吃饭，餐饮业里，越是交易量大的地方，越需要质量非常好的POS机，您知道您在肯德基吃饭，如果前面排队超过几个人可能您就不等了，所以一定需要收款机非常好的运转，效率高起来大家才愿意等待下来。如果坏了不但丢失了数据，并且客户的满意度一下也会降低了，这点很关键。

主持人：IBM除了做POS机在零售行业还做了哪些？

韩梅：其实大家看到的POS机只是冰山一小角，IBM在零售行业每年研究的投入花费也非常大，我们每年都有非常多的行业专家在全球各地研究零售商的发展，这些人有人是业务咨询顾问，有的是做了几十年IT工作的CIO加入到IBM来，因为他对零售企业足够了解；还有很多是技术专家，从业务咨询到大的ERP整合、实施，包括最后大家看到的硬件，“骨骼”类的东西，从这些角度，在方方面面，IBM基本都涉及到，并且做得非常不错。除了“骨骼”还有“神经系统”，“神经系统”主要指咨询和软件方面的业务。

主持人：零售行业所有生态链上的基本架构，产品类是由其他的合作伙伴来做，你们负责搭建整体架构？

韩梅：对，搭建整体架构，包括对行业很深入的研究，到了客户这端的具体应用，我们是请各个地区的合作伙伴来做，也是各有专长，有人百货做得好，有人超市做得好，因为每种业态的具体需求是不一样的，药店、书店管理各不相同，即使卖服装，卖时装和体育服装变化也是很大的，在这些方面他们各有专攻，所以我们在这方面是和广大软件商合作，一块儿为客户提供一个完整的解决方案。

主持人：我看你们的展台也有非常多的合作伙伴，还展示了零售行业未来的趋势？

韩梅：是这样。基本是这样，从2005年，零售行业就在谈未来商店的概念，当时一说未来商店，大家想，零售业的2010年是什么样的，非常感兴趣，因为不是一下就到2010年，未来商店也不是一下就由传统零售店变成未来店，都是一步步发展起来的，那时候很多大的零售商，包括麦德隆，很多服务厂商，IBM，当时的讯宝，现在的摩托罗拉……很多这样的公司一块儿参与到这其中来，基本在2005年就开始谈，2006年，麦德隆又到中国展示了未来商店，2005年最早连锁经营协会请IBM展示了未来商店，2006年麦德隆又展示了一把，基于零售商的角度展示了一下未来零售商店，到了2007年我们还在这儿展示，其实并不是老调重弹，而是有一些新的内容，我们展示的是2007年未来商店的一些新的发展趋势。我们这边有两个主打的方案，一个是主要研究了80后年轻人的消费习惯，他们可能更多的是基于网络，使用更先进的手边常用的电脑或手机，用以满足他们的购物体验；还有传统居家型的消费者，他们在新的形势下购物习惯也有所改变，零售商针对他们的改变有哪些应对方案可以帮助他们提高客户忠诚度，让客户更满意，以至于成为非常好的客户，基本是这样两块。

主持人：外界对于IBM的印象一直是想得比较深远的企业，而零售行业是离消费者最近的行业之一，由远及近，你们怎么样说服零售商接受你们的方案？

韩梅：的确，你问的问题是我们一直致力于改造的问题，并且现在我们已经有所进步了，IBM过去谈的都是国外零售商的发展情况，如何帮助他们成功，但随着中