一、超市发简介

超市发是北京最早做超市的老企业，品牌知名度高。目前拥有“超市发”品牌连锁店70家，业态涵盖了综合超市、食品超市、社区超市、菜市场。2009年实现销售26亿元。服务宗旨：千方百计服务千家万户。经营理念：绿色营销、关爱健康。与社区居民共创安全、健康的现代生活方式。

二、社区店产生的背景

1、社区店是连锁超市业态发展的产物，是业态的改造，市场的分层，是市场发展与细化的结果。介乎于食品超市、便利店之间，又区别于其他业态，有自身存在的现实意义及特点，顺应市场，满足了社区居民生活需要。

2、是市场竞争催熟的新业态。外资企业全面逐鹿市场跑马占地，内资企业并购此起彼伏、恶战频频，竞争形势恶化，市场瓜分，生存成为企业第一需要，活下来才能获得成长的生机，寻找突破点、立足点、着眼点。

3、创新业态，挖掘市场空间，是符合超市发自身特点的生存之道，是自身资源与市场最好的融合点。社区店-服务对象非常明确-社区，突出强调地域性、社区型，目标明确，客群清晰，集中度高，最大程度地挖掘、运用现有顾客资源，巩固商圈势力，做实经营，变地域领先为社区为王。

三、超市发的特点

1、店铺地缘优势突出，存续久远。超市发的超市，面积多为200-5000平方米，店铺位置绝大部分置身社区中心（居民小区），商圈小，两公里范围，顾客步行10分钟内，顾客每天多次光顾：购物、遛弯、休闲，调查客群：68.5%的顾客为小区、社区居民，60%以上店铺开业时间在20年以上，多年培养：走惯的腿，吃惯的嘴。

2、与社区居民有着深厚的感情。社区居民把店铺当成活动中心、聚集地，老人们到店铺找员工话家常、解闷，许多居民每日必到店，闲逛也要来，培养了良好的邻里互动关系，市调在话家常中实现，沟通无障碍，使经营融入社区百姓生活得以实现。

3、超市发有深厚的文化底蕴。其的前身是国企，1999年改制而成。国企人的特点：朴实、忠厚、责任心强。勇于担当责任，包括企业的社会责任；做人诚实，做事诚信，受到业内认可。超市发品牌有较高的知名度、美誉度，文化的原点是“家”字 -员工之家  顾客之家，和气生财、和睦相处、和谐发展。

4、管理制度规范，多年持续改进。2001年通过9000质量体系认证，对制度、流程不断进行修订、完善，每年要通过严格的内、外年审，导入“三标一体”管理体系，将环境、健康安全与质量管理相融合。2009年荣获中关村质量管理奖，2010年启动创国家商业质量管理奖活动。

5、员工队伍稳定，管理人员经验丰富。超市发员工流失率同业最低，管理人员忠诚企业，经验丰富。依托超市发文化底蕴凝聚人心，良好的福利待遇留住员工。给职工增上了雇主责任险，给员工上大学的子女发放助学金，每年安排全员参加脱产培训学习。

四、社区店的特点及导入

（一）社区店的特点

1、商圈上：最大程度上靠近社区居民；便利上：品种集中，购物时间短；时间上：营业时间较长（15小时以上）；服务上：更加人性化，成为社区服务中心，为顾客提供多层次、多功能的服务。

2、定位上：服务社区闲居老人、家庭主妇，围绕居民一日三餐必需品，商品结构不是简单化的迷你超市，不同商圈、人群，不同的商品组合，是量身定制的、唯一的商品组合家，居日常生活必需品为主打，生鲜日配品占比高，符合区域居民消费习惯、特点。

3、价格上：物有所值，质价相符；实在、实惠，不高于竞争店；不过多追求惊爆、特价。

4、质量上：由完整的质量体系进行管控，落实好销售各环节、关键点，。追求持久利益，视质量为生命。

5、营销上：融入亲情、友情、邻里之情

尽管社区店具有许多便利店特点，但决不能简单等同于便利店

（二）社区店的导入

超市发社区店创立于2005年初，经过多方论证，由便利店改造而成。基于超市发自身特点、发展需要进行了面积扩充、商品结构调整，将便超市发社区店创立于2005年初，经过多方论证，由便利店改造而成。基于超市发自身特点、发展需要进行了面积扩充、商品结构调整，将便利店的功能进行全面调整，增加生鲜(蔬菜、水果)经营占比，更加符合社区特点，贴近居民生活。

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