| 员工关系管理,提升组织执行力 |
| 08-03-09 13:09:55 浏览： 进入论坛 |
员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能之一。良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。
案例中，Jane小姐的主张和建议都是切合公司现实，但是她却忽视改革过程中员工关系的管理和维护，缺乏相关的处理能力，最终导致下属的强烈不满和辞职。在现实中，类似的情况屡见不鲜。经常可以看到:由于对员工关系的忽视和处理不当，一些企业引发员工骚乱和罢工，有的甚至发展到与员工对簿公堂的地步。这些现象一再地提醒企业管理人员：要想使公司理念和措施得以顺利实施，使组织执行力得以提高，必须处理好组织中员工关系，尽量取得员工的认同和支持。
处理好员工关系需要团队之间的相互理解和尊重
案例中，Jane小姐管理团队的专业素质和执行能力都很优秀，提出的改革意见和措施切实中肯，实施结果也让公司总部非常满意。那么在这种改革初显成效的大好形势下，Learner和John两位功臣不和谐的辞职行为多少会让人有所不解。
根据马斯洛的需求层次理论，人们除了自我实现的需要以外，还面临着更多的需求。对于Learner和John而言，他们之所以选择T公司，很大程度是因为T公司提供的工作具有较大的挑战性，可以实现他们的职业价值和理想。因此，他们在看重工作中自我实现程度的同时，可能更在乎同事之间的相互理解、信任和尊重。马克吐温曾说过：“有新观念的人总被视为怪人，除非他的想法有朝一日得以成功”。当员工在对工作发起挑战的时候，往往也是他们最痛苦、最寂寞、最需要人理解、宽容和尊重的时候。这个时候，企业应当给予他们人性的关怀与理解，即使是在观念不合的情况下，也应当从员工的角度出发，主动地进行有效的沟通交流，充分尊重他们的意见。但在案例中，Jane小姐显然没有意识到这一点。她对下属改革措施的斤斤计较、改革过程中的忐忑不安、暴跳如雷甚至全面质疑等态度，并没有让员工感受到理解和尊重，相反增重了他们在工作上的负担，使员工丧失工作的激情和动力，也让员工关系处于一种严重失衡的状态。
因此，企业要建立良好的员工关系，提高工作任务的执行效果，就应该对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。例如，在讨论如何让工作执行更有力、让员工工作更努力的同时，也应当认真研究如何支援和促进员工的工作；在抱怨他人推诿、工作效率低的同时，也应当认真思考自己是如何配合别人的。只有通过相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的员工关系，以更好地支撑企业目标与任务的有效执行。
处理好员工关系需要全体成员参与和互动
员工参与和互动可以为组织中的员工关系注入活力，更好地辅助企业进行决策。在现实中，一些企业在做出貌似正确的决策后却以失败告终，根本原因就是员工们并没有接受企业的方案。如果能让相关的员工参与到决策措施的制定中来的话，那么他们则更有可能接受企业的变革措施，并更有可能鼓励他人也接受它。通过员工的参与和互动，企业也就会拥有更多数量和种类的信息来源，就能更真实地了解员工的需求，所做出的决策和措施就越切合实际。
案例中，传统项目的人资经理Learner在进行与员工利益密切相关的薪酬改革时，并没有采取任何措施去听取员工的意见和看法。作为上司的Jane小姐也仅仅只是从公司的立场提出自己的担心。可以说，这两位公司高管压根就没有想过员工的参与和互动，也没有想过如何才能更好地取得员工的理解和支持。因此，新制度实施，便引发强烈的劳资冲突，造成相关员工的抵触和集体离职。这给公司带来一定程度的动荡和损失，同时也使Learner和Jane的上下级关系受到严重影响。
因此，企业管理者在制定相关措施时，不仅要考虑措施本身正确与否，也要考虑到员工的参与和互动（如员工听证会、领导座谈会、员工代表会议等形式），这不仅可以使企业的改革得到有力的执行，也可让员工关系在参与和互动得以良性发展。
处理好员工关系需要领导者具备相应的管理技能
罗伯特.卡茨认为优秀的管理者至少应当具备专业技术、关系处理和概念设计这三项基本技能。管理的实践表明：随着管理层级的不断升迁，关系处理和概念设计技能变得愈重要。这就意味着一个富有魅力、受员工爱戴的企业领导者，一定是一个经验丰富、技能娴熟的管理者。领导者的管理技能水平越高，其处理员工关（作者/编辑：黄岳钧） |
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