对大多数的零售企业而言，能够做好正向物流系统的物流周转已经是一个非常巨大的挑战了，而当他们面对商品从门店;配送中心;供应商的退货过程，即所谓的逆向物流过程时，便更难以应对。这种没有受益入帐只有成本付出的事情，成为了大部分零售商不愿面对的难题。
   一、逆向物流的概念　逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的、或者损坏的产品和包装开始，制止最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。　　对于零售商来说，逆向的物流的方式有四种（参照图1）：

　　零售商与供应商的逆向物流　　图1　零售商与供应商的逆向物流　　1.由门店返回滞销但是可以二次销售的商品到配送中心，由配送中心根据不同门店的需求，进行二次配送商品；　　2.由门店返回不可销售商品，然后判断商品的可退换属性，决定是否返给供应商或者是在配送中心就地销毁；　　3.由门店直接将商品返回供应商，这种商品一方面是一些供应商直接配送到门店的商品，例如生鲜蔬菜、瓷器等。　4.门店之间的商品调拨行为，因为某些门店紧缺某些商品，而从其他门店调货进入。二、零售商逆向物流存在的问题　（一）库存空间被不良商品占据，供应商迟迟不来办理返货　在零售商的配送中心或者门店的后仓，常常有很多返仓或者退货的商品占据了大量的库存空间，尤其是夏季，一些破损商品散发出大量的异味，影响到正常商品的存放和存储。而这些商品最常见的返仓原因，有些是因为供应商通知需要返仓的、有些是因为存在质量问题的、当然还有一些是因为保质期临近的。　　由于商品返仓的原因不同，就会存在与供应商联系的断点，导致供应商迟迟不来办理返货，有时可能需要由采购人员联系的，却往往在采购人员一口答应后便杳无音讯。如果是有频繁订货关系的供应商，返货的机会还多一些，而有些供应商可能因为销售不好，很长时间才来一次，这样就导致返货区的商品越来越多，大量的库存空间被不良商品占据，给正品的位置造成了紧缺。很多配送中心都面临返厂难，仓储的机会成本上升的问题。　　对上述问题，需要从两个方面解决。一是加强内部的管理考核，定期考察和评估每个采购员在返仓货位的空间以及其处理返货的情况；二是关于供应商的返货管理。如今大部分的零售企业会在签订的合同中与供应商协商关于返货的处理问题，例如，在零售商向供应商下达返货通知单后7天内，供应商须及时办理返货，7日后向供应商收取一定的滞纳金甚至由零售商自行处理，其费用计入供应商的相应费用之中。还有一些零售企业将供应商处理退货的情况纳入到对于供应商的绩效考评体系中，其结果将直接影响供应商与零售商的合作情况。　　　（二）门店返仓商品的清点和分类工作繁重　　当配送中心面对众多门店的返货商品时，往往存在一个繁重的商品清点和分类的工作。在这些返回的商品中，有可以二次销售的商品，也有无法销售需要返给供应商的商品，有些管理混乱的门店甚至将不同品类的商品混装在一个包装中，这就为配送中心分拣人员的工作带来了巨大的负担，甚至有些商品可能因为返仓分拣时间过长而导致商品过期，无法销售而给企业带来损失。对于返仓商品的管理，首先要设置其相应的规则：　　1.设定最低返货金额和数量。对于一些数量只有一个或者金额很小的商品，如果再次进行二次运输返仓，得不偿失。　　2.返仓商品根据可配送情况分别存放，将可再次配送的商品和残损返厂的商品分别包装，以保证部分商品能够在有效期内完成快速流传过程。　　3.对于某些大型零售企业商品种类繁多，严格按商品的品类分别包装可以大大提高返仓商品的处理效率。在配送中心，一个分拣人员往往需要面对数十家甚至上百家门店的返仓商品，如果每一个门店都能进行标准化的返仓管理，将会极大提高配送中心的作业效率。　　（三）商品无效配送上升，门店返仓商品增加　　有些门店今天进货，过几天就原封不动地退了回去，这种反复清点储存，不仅仅产生了大量的运输和配送成本，还会因此产生更为巨大的隐性成本。　　商品无效配送上升，往往是因为零售企业的商品配送订单是由总部对门店进行统一管理安排造成的，所以就存在商品配送后与门店的实际需要相左，配送的商品不合理等问题。　　对此，一方面，要提高

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（作者/编辑：王蓁）