| 问责退货制度。家得宝承诺,在家得宝商店所购商品价格高于同类超市,15天内将书面证明交家得宝,会得到200%的差价返还。装修后剩余材料如果完好无损,装修设计中心可协助退货,为顾客节省每一分钱。
家得宝把营收增长看作是企业经营的重点,它以每人所创造的营业额作为公司绩效衡量的重要指标。在这个指标指引下,家得宝员工在第一线协助顾客购物,以增加每个员工创造的营业额。家得宝在零售业中率先采用“自助式结账”的办法,即顾客自行挑选商品并到无人柜台刷卡结账。据统计,家得宝每年以自助式结账完成的交易约1.2亿美元,目前已有1272个卖场采用此方式结账。在节假日,这种结账方式可以使平均结账时间缩短40%。
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