| 客户服务制胜战略 |
| 08-03-09 14:43:19 浏览： 进入论坛 |
息，企业就可以更好地研究、发现“趋势”性信息，并利用这些信息在未来向市场提供更好的产品和服务。
二、面向未来：提供卓越的客户服务
成功的客户服务战略不会自动形成，它必须通过规划、执行、监控、调整才能日趋完美。为了创建成功的客户服务战略和与之配套的高效组织体系，企业需要制定并反复完善相应的管理流程，如此，才能保证企业在国内和全球范围内为客户提供优质的服务。
可以说，领导人应努力将“销售导向型”企业转变为“服务导向型”企业，这对企业获得长期成功是非常必要的。
所以，中国企业如果想把业务触角延伸到全球，制定跨文化的客户维护和服务战略将是企业接下来必须开展的一项工作。因为，只有当客户感觉到自己受重视时，不管您是本地企业还是外地企业，他才会持续从您那里购买更多的产品（服务），让您的企业持续赢利发展。
（作者/编辑：吴玉龙） |
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