负责用药咨询的药学技术人员应及时记录和反馈随访中顾客反应的问题和要求，及时解决问题，更正错误，履行不良反应报告制度。

　　社会药房应在顾客一般资料和药历记录的基础上，建立客户数据库，增进与客户的联系和沟通，所获得的信息用于指导人员培训、药学服务、药品销售工作。

　　社会药房应建立一系列便民措施，如面向特殊人群（老人、教师、残疾人、下岗人员和会员等）提供上门服务、举办社区健康讲座等。
　　（来源：《中国医药报》 作者：张建国）