吴涛：中国加入WTO向外资放开医药分销领域带来了竞争，跨省经营放开带给优势药店发展的活力，GSP认证带来了规范，医药行业价格管制等严厉政策带来了药店业态变革的压力。

　　柳达：有一些法律出台让整个行业向规范化发展，很有好处，比如处方管理条例，就很好。

　　我认为现在药店行业主要有三个大的制约：一、从国家政策制定者的角度来看，药店存在的战略目的是什么？在一个国家的医疗系统里，药店是怎样的地位，药店的处方从哪里来，患者凭什么一定要从医院购药？这些都不清晰。二、人才，中国有30多万家药店，但是专业的药剂师太少，专业的培训药店人才的学校在哪里？三、药店怎么盈利，是靠资本还是靠管理系统？我认为在国家政策没有大的改变之前，这个行业不可能有大的发展，每个人的能力、目标不同，所以我选择离开。

　　瓶颈：扩张成本与人才

　　主持人：如果让您执笔，您会怎样勾勒国内药店的发展史？您如何评价当前药店发展水平？有没有瓶颈？如何突破？

　　徐军：目前整个行业还是以区域强势、区域品牌为主导，真正的全国性品牌，海王星辰可以算一个，但其在全国市场上的影响还很小。虽然海王星辰目前在跨区经营上做得不错，但其面临的主要问题是如何同区域强势药店竞争，事实上，在同区域强势药店竞争的时候，海王星辰的优势并不明显。

　　药店行业一直有瓶颈，现在看来，区域扩张和人才培养恐怕是两个最大的瓶颈，归根结底则是人才的瓶颈，培养人才需要时间，需要岗位实践，虽然也有一些培训公司在做，但是这个市场太开放了，流动性太强了，企业不敢在培训人才上下本，因为刚刚培养出来的人才很快就会流失。而像店长这类基础管理人才受地域限制太大，需要本土化培训，难度更大。相比市场发展的速度，这个行业人才培养的效率很低，现在依然依靠在一块市场上相互挖。

　　此外，由于国内每一个区域之间发展不平衡，导致复制扩张的成本很高，企业要考虑回报，要处理成本，所以在扩张方面会比较谨慎。所谓区域的强者，包括在这个区域中熟悉各种网络，这些网络是不可能很快复制到另外一个地方去的。当然，也有海王星辰这样跨区比较成功的连锁，没有更好的捷径，只能慢慢去做。

　　吴涛：主要瓶颈不是政策、法律，也不是技术和资本，而是缺乏能够大胆创新和拼搏的企业文化和优秀人才。

　　柳达：现在这个行业的发展陷入迟缓，融资应该算是当前一个热点，但问题是为什么要在这个行业内投钱？药店的盈利能力弱，突破还倚赖于政府，否则不会有实质的改变。这个行业的真正瓶颈是外部政策，其他人都无能为力。

　　差距：全方位存在

　　主持人：目前药店行业的发展状况与国外同行对比，差距主要在什么地方？有何启示？

　　柳达：没法去比较。国家政策最重要，政府是行业游戏规则的制定者。只要政策不改变，药店行业不可能有大的发展。

　　徐军：很难去比较。国外的法制环境、政策环境健全，我们的药店规模小、消费水平低、管理落后，尤其是信息系统和管理规范程度。到现在，真正经营药店的国外企业还没有进入中国，为什么？因为国内的环境很复杂，他们很谨慎。国外的盈利模式是很确定的，而我们的不确定。直到现在，外资在药品零售行业还是以财务性投资为主，真正的国外药店还不敢进来，因为前景非常不清晰。

　　当然，向国外学习，从品牌建设、品类管理到人才培训，我们一直在模仿。

　　吴涛：中国药店与先进国家的同行相比，差距当然是全方位的，从战略规划、企业文化、业态定位、督导运营、商品采购和开发，到品牌及营销、信息技术、物流配送、人才培养等。在消费者眼中，中国药店是以药品供给保障为中心，而先进国家的药店是真正以顾客为中心展开运营的，这是根本性的差距。

　　当然，很大部分差距来源于中国和发达国家在整体政治、经济、法律等社会大环境方面的差距以及人才、技术（信息、物流）等方面的差距。另外，我国连锁药店行业真正发展也才八年，时间因素带来的差异也不容忽视。

　　国内药店首先对自己应有个清晰和清醒的认识，认清方向做好定位，再来拿国内国外先进企业来作标杆，否则盲目地东比较西比较，很容易让企业管理层迷失方向。做好定位后，企业的基础管理工作一定要打扎实，人才培养千万不要忽视，扎扎实实用终端服务和产品获得消费者的信任，再来谈引进国外的什么技术和经验。