| 药店买错药能否退换 药监部门称没有硬性规定 |
| 浙中新报 07-12-15 09:37:15 浏览： 进入论坛 |
昨天下午3时，义乌市民骆先生反映，“我在药店买错了药，他们竟然不给我换，这合理吗？”
骆先生正读高一的女儿最近老是咽喉痛，昨天下午，他特意抽空陪女儿去医院看病，“当时医生给我女儿开了一种叫‘金嗓清音丸’的药，因为那药一瓶才120粒，而我女儿每天要吃60粒，所以医生要多开几瓶。”骆先生说，“当时医生告诉我外面药店的药要比医院便宜，所以就让我在外面药店买。”随后，骆先生来到位于稠州北路的老百姓大药房自选超市，在营业员的指引下买了药。
就在骆先生拿了药准备开车回家时，他女儿发现药买错了。骆先生马上下车回药店要求退换，却遭到药店工作人员拒绝。记者发现，骆先生所要买的药是“金嗓清音丸”，他却花240多元钱错买了十盒“金嗓利咽丸”，两者包装外观相似，只是颜色不同，清音丸为黄色，利咽丸是绿色，不仔细分辨容易混淆。骆先生告诉记者，他是在营业员的指引下买的，“当时我拿着写有药名的单子，那个营业员把我带过去，朝药柜里指了指，我就把药拿来了。”骆先生觉得药店应该对他拿错药承担责任。
但是药店对骆先生的说法有异议，老百姓大药房负责人葛先生告诉记者，当时营业员只是粗略指了指药品所在位置，而“金嗓清音丸”和“金嗓利咽丸”是放在一起的，所以骆先生拿错药，他自己也要承担一部分责任。骆先生说，“我不是要退药，只是想把买错的药换一下，难道这样也不可以吗？”葛先生解释，药品不同于普通商品，只有经过药监局检验过的药品才能上柜，一般是不退换的，因为药店无法对退换回来的药品作质量保证，如果有人乘机把假药混杂其中，将对药店造成损失，也会损害消费者的利益。
最后经过调解，老百姓大药房鉴于骆先生是刚买了药就要退换，属于特殊情况，就把十盒“金嗓清音丸”换给了骆先生，骆先生对处理结果表示满意。
义乌市食品药品监督管理局药械监管科杨科长告诉记者，药监局对药品能否退换没有硬性规定，目前市场上不同的药店有不同的操作方式，有的采取无质量问题概不退换，有的则采取无条件退换，这都是允许的。同时在实际工作中，也曾经发生过不法分子以退货名义掉换假药的事情，不过现在药店的销售凭证上都印有售出药品批号，如果要把药品拿来掉换，只要一查批号就知道是不是由该店售出。
（作者/编辑：） |
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