指出每种商品的摆放位置。看着记者一脸的惊讶，苗壮带着记者熟悉了超市中食品、百货、生鲜商品的大致位置。“这也是我们工作的基本要求——能够为顾客购物提供引导，并向顾客介绍产品。让顾客觉得在我们这里购物是方便快捷的，我们的目标是让每位顾客的购物过程成为享受。”
在带领记者熟悉超市布局时，苗壮捡回了好几个被顾客抛弃的商品。苗壮告诉记者：“将顾客抛弃的商品送回货架也是我们理货员的工作之一。”看此时顾客不多，他一路小跑将一袋散装干果送回了干果区。记者笑着问：“能够准确地将任何一种商品送回货架，是不是只有你们主管能做到啊？”“不是，我们的每一位理货员都能做到。不信？证明给你看。”面对记者的质疑，苗壮拿着手里来自百货区的一件被顾客抛弃的商品问站在身边的一位理货员，这位理货员准确地说出了这件商品的具体出售区域。这让记者对理货员刮目相看。
对每位顾客心存感激
经过一下午的体验，记者总结出顾客抛弃商品的主要原因是：结账前发现所选的商品超出预算，没有带那么多钱，或者是看到别人买了这个商品自己也随手拿了一个，过后又觉得不需要。来来回回把一些顾客抛弃商品送回货架后，记者着实对一些顾客的素质不敢恭维。在整理商品时，记者看到一位40多岁的女顾客在休闲区购物时随手将一盒牙膏扔在地堆商品的饼干内，就想上前制止。这时，休闲区的理货员小张用一个眼神拦住了记者，等这位顾客走后，她对记者说：“你当时上前阻止，这位女顾客肯定觉得没面子心里不舒服，可能因此以后会放弃到这里来购物。每位顾客都有自由选择的权利，要充分尊重顾客的选择权，咱们就辛苦点吧！”而比抛弃商品还糟糕的情况是有极个别顾客偷窃商品，处理这样的情况往往很棘手。“如果发现有顾客偷窃，你们怎么办？”记者对这个问题一直很好奇，借这个机会采访了苗壮。苗壮说：“这样的顾客是极个别的，以前我们也发现有的顾客偷偷地将盒装口香糖倒出来装进口袋里，或者将巧克力等食品拆开包装偷偷拿走。夏天的时候有的顾客还会打开饮料的包装饮用。这时我们会礼貌地对顾客说：“不好意思，我们超市内不允许吃食品或者打开食品包装，请您先跟我到收银台付款再品尝好吗？”理货员能够如此艺术地处理不愉快的事情，让记者钦佩。“顾客是我们的衣食父母，我们对每位顾客都心怀感激，让他们购物时心情愉快是我们的职责。”苗壮颇有感触地说。
（采访手记）奔忙了整个下午，记者觉得浑身像散了架一般。长期坐在办公室对着电脑工作的记者一时还难以适应理货员这个快节奏的工作。脱下工作服离开超市的那一刻，记者心里有一丝不舍。这些年轻的理货员的勤奋和热情深深地感染了记者。通过体验，记者切身体会到，超市舒适方便的购物环境是理货员们付出艰辛创造的，不能不让人对这些平凡朴实的劳动者心生敬意。文/实习记者 查 娜
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