营业员的管理，既是对人的管理，也是对服务的管理，对人的管理可以通过定额定员和工资报酬等制度来进行，而对服务的管理则要通过条例法规来规范。近年来风行一时的岗位责任制，就是在中国特色基础上有效地解决上述两方面管理难题的方法。对于一线营业员来说，他们需要的是最实用、针对性强、充满激励机制的管理方法。

如何对营业员进行有效管理

管理的意义在于如何通过部属进行各自的工作，把工作做好。由此激发属下的工作意愿，使其全力投入工作中，发挥其自身的潜能。要有效管理好营业员常用的方法有：找店员个别谈话，了解店员；多做家庭访问，常沟通；多发挥部下的优点；把营业员当舞伴，尽力配合，脚步一致；引导营业员个人需求与公司发展相配合；以说服代替责骂，以鼓励取代嘲弄。总的一个原则就是带人要带心，使其心悦诚服，甘心接受你的指导，这也是激励营业员的较好方法。

值得注意的是，面对营业员的散漫状态，管理者应从如下四个方面开始：

一、 对员工队伍的管理，组建高效率的员工队伍；

二、 对顾客资源的管理，用好顾客的网络。

三、 对商业情报的管理，搞好情报利用；

四、 对已有资产的管理，重视资产保全。

另外还应该禁忌营业员的下列十八种行为：

第一， 您是否营业时靠着店门站？

第二， 您是否营业时间打打毛衣，擦擦皮鞋，干点自己的活？

第三， 您是否对顾客的招呼视而不见，充耳不闻？

第四， 您是否把店当茶馆，在里面吃零食或与同事们一起侃大山。

第五， 您是否在商店时打瞌睡，看书看报，像在家里一样自在？

第六， 您是否曾用白眼瞅打打招呼过的顾客？

第七， 您是否曾在递拿商品时，漫不经心、动作很重地把商品撂在柜台上，或者把我给顾客的钱扔在柜台上？

第八， 您是否与同事在营业时间打情骂俏或出语粗俗？

第九， 您是否曾回答顾客的问题时支支吾吾或有气无力呢？

第十， 您是否在顾客离去之后，与其他的店员对他评头论足？

第十一， 您是否在顾客看货物时，从他与商品之间过去？

第十二， 您是否喜欢坐在商品的包装上歇一歇？

第十三， 您是否喜欢在店里对着要出售的镜子化化妆？

第十四， 您是否在下半晌喜欢看看手表，看是否到了下班时间了？

第十五， 您是否因为一个顾客没买东西不爱搭理他？

第十六， 在顾客询问与购物无关的事时，您是否不愿回答？

第十七， 如果顾客在店里落下了贵重物品，您是否把它据为已有？

第十八， 您是否喜欢在顾客面前挖挖鼻子，剔剔牙齿？