营业员若要使商店的生意兴隆，有没有秘诀呢？有的，归纳起来，总共有下面八个原则。它们看起来像极为平凡，但若坚持应用，必定会产生奇妙的效果。

一、 力求创新

经验证明，只有努力创新的营业员，才会有前途。墨守成规或一味模仿他人，到最后一定会失败。任何商店，都必须表现出自己的特色，才能创造出附加价值，也才能不断增加顾客。

有时营业员在业绩中遭遇到困难和挫折，这就要靠自己去突破了，不可自己为商店的滞销找借口，也不可借机削价出售。你一定要拿出魄力和决断力，在创新方面去寻求自己。

二、 追求成长

营业员如果不追求成长，或不向更高的目标挑战的话，就无法品味出身为营业员的喜悦和充实感了。

营业员如果只想混口饭吃，抱着成不成都无所谓的心理，自然就会很散慢了。一个商店的业务成长，通常都是以营业来衡量。要想扩大营业额，就必须加强营业员有关的一切活动，例如，销售、采购、门市，部属，资金等。而这些强化的工作必须建立在一个完善的总体经理理念上，并将它灌输给每一个营业人员。

三、 确保合理的利润

作为营业员你要为商店获得合理的利润。你不能以贱卖的方式，去吸引顾客。你必须以更好的服务，才能获得正常的利润。只有从正常的利润中，取出部分再投资到事业中去，才能长期性地对顾客提供更佳的服务，以及更佳的商品。

四、 以顾客为出发点

优秀的营业员都会以顾客的眼光为发点，让他买到他所需要的东西。有时候，作为营业员的价值与顾客的价值观念，不见得相同，何况顾客还分男女老幼。因为，我们应该设法去了解顾客的需要，然后去满足他。作为营业员必须把自己当做是替顾客采购商品，这样才能设法去了解顾客的需要。因此，了解顾客是成功的第一步。

五、 倾听顾客的意见

前面提到，营业员必须了解顾客的需要。如何做到这点呢？最好的办法当然是倾听了。作为管理者经营事业，要顺应自然，集思广益，然后才去做该做的事，必然无往不利。作为营业员如果只顾推销商品，而听不进顾客的意见，就不会受到大众欢迎。因此，优秀的营业员常能在日常生意上，以谦虚的态度，去倾听顾客的看法，而且只要持之以恒，生意必定会日益兴隆。

六、 掌握良机

生意的成功，系于是否能够掌握良机。营业员的成功还要把握适当的时机，例如适当时机调查顾客预定购买的物品，把握顾客良好的购买时机，这样的销售上，就方便多了。

举电器商店为例，营业员不论是去顾客家送货或修理，事情办妥后，不要扭头就走，最好再顺便看看他家的电器用品是否有小毛病，同时做一点简单的服务，这样必然会培养顾客对你的信赖感。又如，到客户家安装冷气时，在安装过程中，一定要表现出亲切，仔细的态度。同时，问问客户，是否有认识的朋友要买冷气机，如果他对你有好感，就会把生意介绍给你。

七、 发挥特色

应该看到做一个好的营业员不容易，卖同样的东西的商店到处都是，要使顾客上门，营业员非得有一些特点不可。

商店的特色，好比每个人的特点，商店没有特色，就变得不值得品味。陈列的商品虽然相同，但若营业员的服务不同，则会使商品显得不同，这是因为营业员发挥了商店特性的关系。营业员在塑造自己商店特色时，当然要配合顾客的需要，对于如何发挥，则要个别考虑。除了要注意地域性和开店条件，还要考虑该地区的收入水平、文化水平等等。如果在职工集中中地区，最好在星期天或假日也照常营业。必要时，还可开店到深夜。但有时候，难免受到空间、人事、技能，资金等现实因素的限制。因此，应该先从能做的事项着手，一步步去发挥特色，例如，把重点放在自己比较熟悉、较有竞争性的商品，由较内行的营业员可以亲自介绍给上门的顾客，也是一种很好的办法。

其实，商店特色并不限于商品，其他如良好的服务，华丽的店面、诚恳的营业员等，营业员只要发挥其中一两项特点，就足以吸引顾客上门了。

八、 提高效率

好的营业员有一语中的本领，他们可以把顾客的心理逐磨透并提高营业效率。例如有这样一类顾客在购买商品之时，左思右想，举棋不定，无法决定购物行动。对待这一类顾客，营业员应该以一种诱导的心理促使他下决定。这一种方法首先对顾客要有耐心，充满热情，专心致志地倾听他们对你讲的话。对于他们所说的，千万不可妄加评论。譬如他们说：“我想我还是再考虑，考虑”就意味着不想买，这只不过是一种推脱之辞。你追问一句，他们往往会说：“如果不好好考虑……”还是婉转的拒绝。像他们说