十一 . 防损

不是全封闭的商品都要打开来检查 , 以免顾客换包装 , 要注意推车下面 , 小孩手上 , 和着奇装异服的顾客 , 要留意收银通道进出的顾客 , 是否有商品拿进拿出 , 包带进带出等 , 孤儿商品及时归位 .

消磁的最佳距离是 10 厘米 .

    对于未消磁的处罚规定 : 软保点一周内只允许出现 2 次 ,3 次以上 ( 含 3 次 ) 以 10 元的处罚每增加 1 次加扣 5 元 , 依此累加 , 硬保点未解 1 次扣 50 元 , 依此累加 .

十二 . 售后服务的退调单

顾客拿着售后服务的退调单及商品来付款时 , 要仔细核对商品和单子上填写的商品是否一致 , 如不一致 , 让顾客先将调换的商品付款 , 后凭电脑小票到售后服务退款 .

顾客调换商品必须往中岗进出 .

售后服务的退货单 ( 白单子 ) 交接班前要与收银员换现金 , 收银员要把退货单当现金收进并写在营业交款单上 .

十三 . 收银台的定制管理

放接线板的地方不能放任何一样东西 , 电脑钱箱下面的一块搁板只允许放暂停牌 , 第一只抽屉放钱箱 , 保点 , 拔助器 , 第二只抽屉放必备用品 ( 电脑罩 , 胶带纸 , 绳子等 ). 购物袋放在抽屉旁边的空格内 , 茶杯放在购物袋内 .

十四 . 团购的操作规程

经过收银台的商品都必须要付款 . 遇团购要送货 , 必须请理货主管填写“已付款未提货”三联单，并由理货主管和值班经理签字，由收银员凭单据上的内码录入电脑，录入前须检查所填写单据的完整性，如送货时间、地点、联系人及联系方式等，录入后在单据上签字确认，并加盖“款已收讫”章。签字盖章后单据方可生效送货 . 遇团购一半自提 , 一半送货 , 必须把小票分开打 . 送货商品应该规范填写“已付款未提货”单据。（流程同上）

                        请勿转载      童氏策划——鄢正骏