如收银员私自套用会员卡积分 , 一经发现按偷窃行为处罚 ( 按会员卡享受的折扣率 100 倍赔偿 , 罚款 2000 元并立即开除 ).

五 . 支票的使用

收到支票必须看双印签是否俱全 , 核对开户银行和帐号有否填写 , 帐号与支票下方打印的号码是否相符 , 日期是否填写 , 如填写有没有超过 10 天 , 是不是限额支票 , 如是限额支票不能超过限额填写 . 收到支票必须要使用人的有效证件 , 把顾客的姓名 , 有效证件号码 , 电话写在支票反面的最后下方 , 绝对不能写在背书栏内 , 填写支票要用签字笔 , 不得涂改 , 支票不能折叠 , 支票存根联必须填写抬头 , 金额 , 日期 . 支票必须款到发货或付支票押现金。 ( 碰到有支票时通知主管 )

六 . 信用卡的使用

上机前先签到 , 操作中要熟记信用卡密码 , 密码不能泄露 . 必须要核对签购单上的开户银行 , 票据号和金额 ,( 无票据号是无效交易 , 也就是说没有扣钱 ), 签购单必须要交给顾客签名才能生效 , 交接班前务必要先结帐 , 结帐前应核对签购单的数量 , 如发现有多少先检查签购单的序号是否出错 , 是否有无票据号签购单和重复的签购单 , 最后再查明细 , 并把遗失签购单的票据号抄下来 , 交给主管重印 ( 重印后或者没按规范操作做所发生的后果自负 ).

如遇信用卡故障 , 用婉转的口气与顾客商量是否先付现金 , 以后再用卡换现金 , 电脑小票必须要由主管和值班经理的签名才能有效 . 卡换现金的操作 , 收银员首先把卡先刷出来 , 让顾客签名并拿回签购单 , 其次再把钱箱打开按照签购单的金额给顾客现金 .

除建行卡 , 工行卡 , 农行卡 (5000 元以下 ) 不需要出示身份证 , 其他贷记信用卡都要使用身份证 . 特别使用广发银行贷记卡和中国银行贷记卡时 , 必须让顾客出示自己的身份证 .

七 . 规范录入商品

刷商品时要与激光平面保持 5--- 10 厘米 的距离, 防止激光平面的磨损 . 一定要仔细核对屏幕防止黑屏 , 减少差错 , 特别是散称商品 , 尽量控制数量键 , 对不是全封闭的商品必须要打开来检查 , 正确进行消磁 , 解保点 , 按入袋原则把商品入袋 , 做好首问责任制 . 离开收银台必须退出收银员登录 , 关机前必须检查数据是否上传 , 再按正常关机 .

八 . 常见的差错

未核对屏幕 , 发现黑屏 , 漏刷商品 , 惯用数量键 , 混淆商品 , 打错数量或忘输商品 , 对商品的单位名称不仔细核对 , 如 : 瓶 , 条 , 件 , 套等 , 手工输入后没把光标移下来 , 删除时把商品删错 , 条形码覆盖错误 , 少收多结 , 多收少结 , 工号未退出 , 钱换错 , 光标移到百分比等 .

九 . 差错的规定

一般的信息差错 , 收银员每天只允许现场出错一次 , 其他任何情况只要顾客离开收银台并确认是收银员造成的信息差错 , 一律按信息差错罚款 . 信息差错的处罚 : 金额差错不管是长短款 , 都按实际金额赔偿 ( 实习期间赔一半 ), 封包错 , 备用金错 , 工号未退 , 零钱换错等都算一次差错 , 一个月差错次数超过 5 次 ( 含 5 次 ) 还要加扣 50 元 .

假币全额赔偿 .

季度无差错再奖励 50 元 .

以上差错都记录收银员考核制度 .

十 . 三联单的操作

1 楼至 3 楼的三联单 , 香烟柜台的三联单 , 收款时要仔细核对内码 , 数量 , 金额 ,