一.    收银员考核内容

( 一 ) 仪容仪表

 1. 仪容仪表整洁 , 着规定服装 , 正确佩戴服务证 .

 2. 不留长指甲 , 不涂有色指甲油 , 不戴两件以上手饰品 .

 3. 稍化淡妆 , 不得浓妆 , 饭后要补妆 .

( 二 ) 服务

1.        站立服务 , 精神饱满 , 面带微笑 , 使用文明用语 , 原则上使用普通话 , 实行 ” 三唱 ” 服务 , 态度主动 , 口气亲切 .

2.        耐心正确回答顾客咨询 , 推行首问责任制 , 了解促销信息活动 , 熟悉商品分布情况 .

3.        无论何种原因都不得与顾客发生争吵 .

( 三 ) 操作

1.        检查收银机设备是否完好 , 准备必备物品 ( 打印纸 , 绳子 , 色带 , 封箱带等 ).

2.        按入袋原则为顾客装袋服务 .( 参见入袋原则 )

3.        正确使用各类信用卡 , 正确填写支票 , 现金交款单和营业交款单 .

4.        做到正确消磁 , 合理存放防盗标签 , 积极配合防损组的工作 .

5.        及时将孤儿商品归位 , 离开收银台必须退至暂停状态和收银员登录状态 , 并关闭收银通道 , 放出暂停牌 .

( 四 ) 纪律

1.        未经主管同意不得擅自离岗 , 串岗 , 接班人员未到不得随意离岗 .

2.        在规定时间内就餐 ( 就餐时间为 30 分 ).

3.        不得带私人现金上岗 , 不得为亲朋好友结帐 , 不得随意在收银台上清点现金 .

( 五 ) 卫生

1.        办公室地面 , 桌面整洁 .

2.        物料用品存放整齐 , 收银区地面 , 柜内整洁 .

3.        收银台上无私人物品 , 必备物品定量存放 , 收银台无积尘 .

二 . 规范迎送宾

挺胸 , 收腹 , 右手握住左手贴在腹部 , 脚跟并拢 , 脚掌分开呈 ”v” 字型 , 站齐平一条线 , 面向顾客 , 微笑点头 , 并亲切道出 ” 欢迎光临 ”( 声音要响亮 ). 营业结束 , 在接待最后一位顾客时 , 必须要说 ” 谢谢光临 ,”” 欢迎下次光临 ” 等道别语 .

三 . 操作流程的规范用语和三唱

您好 , 会员卡有吗 ? 会员卡请拿好 ( 必须交到顾客手上 ), 还有其他商品吗 ? 总共多少元 , 收您多少员 , 找您多少元 , 小票请拿好 , 谢谢 !! 如遇刷信用卡 , 也必须将信用卡交到顾客手上 , 让顾客签名要 ” 请 ” 字当先 .

四 . 会员卡的使用

原则上要阻止顾客借用会员卡 , 防止内部员工 , 促销人员借用会员卡套用积分 , 如遇到少数顾客无法阻止 , 请用统一会员卡号 (4000014). 会员卡最好用在刷商品前面 , 减少死机频率 , 提高快捷服务效率 . 使用前必须按 F5 键 , 否则会造成信息差错 , 因为有部分会员卡号正好是一样商品的内码 , 所以很容易会产生多收钱而没有使用会员卡的后果 , 这样一来有损于家友的形象