三、对策

1、实效才是硬道理

对于零售企业来说，信息系统是无法独立产生价值的，除非它本身又是一个软件开发公司，在零售企业，信息系统是从属于企业的运营实体的，是通过服务于运营系统，改善他们的效率来实现自身的价值的，因此，这也就意味着，信息系统一定要发挥实效才会得到大家的认同，所以我们说，实效才是硬道理。

那么，对于零售企业而言，如何才能实现信息系统在企业的运营管理中真正发挥其实效呢？首先要从信息系统发挥其功能的整个链条来梳理，确保整个工作链畅通高效；其次要具体地从阻碍信息系统发挥功效的四个方面——不会用、不想用、不能用、用不好等四大障碍出发，研究在企业内克服这些障碍的对策与方法，如此方能保证企业的信息系统能够发挥实效。

2、解决不会用的对策

首先我们要解决不会用的问题，所谓不会用，无非有这样三种情况，一是对电脑确实是一窍不通，连电脑ABC都用不来，象这种人现在已经是稀有“动物”了，只会在50岁朝上且接受新事物很慢的人当中偶尔见到；二是虽然对电脑技术也了解一些，至少是能够上上网，用用WORD和EXCEL，但由于系统的功能结构不熟悉，所以企业的系统用起来还不熟练；三是由于电脑基础知识比较弱，即便了解了一些系统的功能架构，也不知怎么把这些数据给用起来。

这三种情况都统称为不会用，企业对于第一种情形的人除了听之任之，实在是拿不出更经济有效的办法了；对于第二种情形的，则要抓好系统功能的培训工作，既可以编写FLASH版本的培训材料供大家自学，也可以分期分批安排集中培训，促成大家快速熟悉系统、并应用系统来解决问题，企业建系统就如同买车子，车子买来的那一天就是贬值的开始，要想使买来的车子增值，就是快速地学会开车，并高效率地利用车子来解决问题，信息系统也是如此；至于第三种情形，则需要有一个长期潜移默化的影响过程了，特别是当企业形成一种一切以数据说话的氛围时，督促员工尽快提升自己的电脑技术水平，同时强化熟悉公司的信息系统。

3、解决不想用的对策

在给中国移动的各省公司做咨询项目时常常遇到下面基层的员工对于应用信息系统来解决问题的意愿不强的问题，而这两年来在与零售企业的交流中也遇到类似的情景，其严重程度要甚于在中国移动所见到的。

根据我们的观察和分析，管理人员不想用信息系统，主要有以下几个原因：一是对路径的依赖，他们大都习惯了以前的套路，特别是在系统变得越来越复杂以后，他们往往只是简单地查询一下几个简单的数据，很少再去追究这些数据背后究竟潜藏着什么问题了；二是外部也没有压力逼着要用，企业管理层对很多问题的追究仅仅只是停留在表面上，即看看员工是不是卖力，有没有按照自己的指令去做，至于员工是否在做对的事情、是否是在动脑筋地做事情，就很少有人去关注了，系统是帮助我们对管理工作进行深化的，倘若我们做管理高层的并没有要求下面的人去深入地分析问题、思考问题的话，那么还有谁会傻乎乎地去研究系统呢？三是怕苦的思想阻碍自己去积极使用，凡事简单化、图省事，一拍脑袋就行，此时还需要系统作甚，多几个字、多几个鼠标、多几个键盘罢了。

企业要解决上述三个问题，一要在企业内形成一切用数据说话的氛围，而且用数据说话，绝不是我搬用几条数据就完事了，而是要更深入地明了数据之间的逻辑关系，能够为下一步的工作找出方向，比如门店的销售下降了，就要追问是什么原因下降了，在哪些品类、是哪些时段、甚至是哪些客群的流失，下一步可以在哪几个方向上努力，有望达到怎样的结果，当基层的管理人员都能够通过系统分析做到“料事如神”的境界以后，他们对以前的路径依赖也就自然而然地破解了；各级管理层不再仅仅满足于追究下面干活是否卖力、是否在执行我的指令，而是更深入地去关注，下面现在做得对吗？有没有更好的路径和方法？当前的主要问题和关键问题是什么？有明确的数据来指引吗？当我们不断在问这些问题的时候，也就给自己、同时也也给下面的管理人员以足够的压力去研究数据、寻找规律了，一旦企业的这种风气占了主流，那种觉得用系统很费劲的思想也就自然而然没有了立足之地了。

（作者/编辑：黄山岩松）