关于邀请参加 CCFA-TOP 连锁学院“加盟商关系管理”及

“如何成为一名优秀督导员”培训的通知

各连锁企业：

CCFA-TOP 连锁学院定于 2008 年 5 月 22 日 — 23 日在上海举办“加盟商关系管理”培训班， 5 月 24 日 — 26 日于同地举办“如何成为一名优秀督导员”培训班。请各企业组织相关管理人员报名参加。具体内容如下：

   一、课程介绍：

1. 加盟商关系管理：

随着特许经营的快速发展，特许经营中特许人和被特许人之间的关系以及相互关系的处理越来越成为特许企业关注的问题。本课程的目的就是探讨特许经营企业如果对待并管理与加盟商的关系。  

课程内容：

什么是特许经营的加盟关系

角色与认知

加盟关系的本质与特点

影响加盟关系的因素有哪些

加盟关系管理的内容

加盟关系管理的方法

加盟关系中常见的问题及处理

2. 如何成为一名优秀督导员：

督导员是连锁企业实现良好管理和自我完善与提升的保证，也是连接总部与门店的桥梁。优秀督导员既能保障门店良好运作，又能帮助门店将其矛盾（尤其加盟店）带入健康的解决层面。本课程可以让学员了解如何构建连锁企业的督导系统和队伍，帮助连锁企业文件化、标准化管理系统的建设（督导标准文件和工具的设计），使学员了解督导员的完整职能并学会规划督导活动，掌握督导的方法、程序和核查技巧，掌握督导员的管理工具。同时，帮助学员逐步提升具备胜任督导员的知识和能力，更好的理解连锁系统的规则与核心。本课程开设以来已吸引了零售、餐饮、服务等不同行业企业连锁营运的各层面管理人员的积极参与。其采用的小组讨论及案例设计方式，不但能增强学员的课程理解及实践应用，更能加强其相互间的交流和经验借鉴。

课程内容：

连锁企业督导管理概述

如何构建有效的督导体系和督导标准

如何成为优秀督导

连锁企业督导监控的常用方法

现场督导程序与实施、技巧

督导中的人力发展与辅导职能

督导管理的常用工具

二、培训对象：

1. 加盟商关系管理 课程：适于特许企业 总经理、市场部、加盟部人员及督导员 。

2. 如何成为一名优秀督导员 课程：适于企业 总经理、负责督导系统及督导团队建设的管理人员及督导员。

三、报名程序：

1. 请填写《培训报名表》，于每门课程开课前 5 天内传真 ( 或电邮 ) 到协会。

2. 每门课程开课前 5 天内将培训费汇至指定帐户，并传真汇款凭证。

户名：北京四方智恒教育咨询有限公司         

开户行：工行北京会城门支行

帐号： 0200041419020801316

3. 收到报名表及汇款凭证后，将发给《确认函》。

4. 学员按《确认函》通知的时间、地点报到，报到时请交个人近期免冠 1寸照片 (每门课程 1张 )。

四、培训地点：

1. 酒店名称：上海飘鹰大酒店

2. 地址：上海市虹口区乍浦路 71号

3. 酒店总机： 021-63240118

五、收费

1. 培训费：

加盟商关系管理班：会员 1400元 /人 /班，非会员 1600元 /人 /班。

如何成为一名优秀督导员 班：会员 2100元 /人 /班，非会员 2400元 /人 /班。

（注：会员特指中国连锁经营协会团体会员或个人会员）

2. 食宿费：上海外埠学员统一安排食宿，食宿费 220 元 / 人 / 天（双人标间一个床位，三餐）。食宿需提前预定，现场交费办理。

六、联系方式：

中国连锁经营协会

地址：北京海淀区北蜂窝 8 号中雅大厦 A 座三层

联系人：李满

电话： 010-51916555-8017   传真： 010-51916854

E-mail ： lm@ccfa.org.cn   

附件：

     1. 讲师简介

2. 培训报名表

二○○八年四月十二日

附件 1 ：

讲师简介

陈实

内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司运营副总裁、北京凯朗伯思咨询顾问公司（ KEYBOX ）董事。曾任马兰拉面快餐连锁公司总经理、董事长。中国连锁经营协会（ CCFA ）教育与培训委员会副主任委员、特许经营委员会副主任委员、标准化委员会委员、自律委员会委员。主笔起草的目前我国唯一的特许经营行业标准：《特许经营管理体系指南》。为多家知名企业提供咨询服务。

夏智亮

现任台湾信义房屋仲介股份有限公司董事，中国大陆事业群多家公司董事长及总经理。 2003 年任职以来，全面负责信义的直营中介业务及 Coldwellbanker 信义房产在中国地区的特许加盟业务。即使在 2007 年房产中介遭遇信任危机之际，仍能带领团队坚持品质为先，建立特许总部与加盟商的 WIN-WIN 运营模式，使得信义房产中国加盟商的存续率百分之百，并成为中国房产中介行业唯一得到“中国特许奖”殊荣的中介行业特许经营者。

杨晓兰

迪欧餐饮管理有限公司副总裁。南加大 MBA 。曾在多家跨国公司担任管理职务。获得英国 IRCA 的 QMS 、 EMS 注册主任审核师资格、审核员讲师资格。在普亚集团欧洲总部获得 BATC 特许经营顾问资格，并曾派驻英国进行特许经营项目考察和评估工作。她曾多年从事企业管理和特许经营方面的咨询，曾主持过许多国内外知名企业的连锁咨询案。在特许企业战略规划、体系建设、营运管理等方面有着丰富的经验和独到的见解。

徐 老师  

现任某大型连锁超市公司副总经理。高级人力资源管理师。十五年连锁业管理经历。曾在两家上市公司主要负责超市、便利店业态的人力资源管理、门店运营管理及特许经营管理，在香港、日本接受过系统的连锁企业运营培训，监督指导开店 200 余家，曾为国内多家连锁企业做过管理咨询和培训。在人力资源体系建设、培训及营运管理方面具有丰富的经验。

培训报名表

（本表可复印，一人一表）

注：请于每门课程开课前 5 日，将本表传真至：中国连锁经营协会

传真： 010-51916854