活动背景
　　1、会员结构构成
 截至2008年底会员总数为10万人，其中：男、女会员比例为1：2，30岁以下会员占比20%，30岁至50岁会员占比为42%，50岁以上会员占比为38%，由此可以看出超市发的顾客群主要以“中老年女顾客”为主（见图1）。
　　2、会员发展及贡献情况（见图2）

系列活动凸显“亲情”理念
 1、“会员日”——“给”会员的独享空间
 早在2008年下半年，超市发根据国家新的法律、法规的颁布出台，对会员政策进行了全方位的调整，将每月的“11日至15日”定为“会员日”，其目的是为广大会员提供一个专享空间。会员日期间，以定期推出不同的活动来吸引会员到店，如：“会员商品特卖、消积分超值换购、积分返利、双倍积分”等活动形式深受广大会员的欢迎，会员日这个概念也日渐深入人心。
 2009年，围绕会员顾客的需求及竞争的严峻形式，超市发在原有活动基础上增加了“定期办理会员卡”的活动内容，此活动不仅得到了连锁店的一致拥护、顾客的广泛欢迎，更拉动了活动期间的整体销售。因办卡时间锁定在“会员日”，使得普通顾客对会员得到的实实在在的优惠尽收眼底，极大地调动了顾客的办卡热情，通过限定条件办理会员卡，使连锁店整体销售得到了有效提升。
 2、“顾客细分”——“助”多渠道营销战略
 随着会员队伍的不断扩大，超市发通过对会员信息科学地进行分析，将会员分为“普通会员”、“忠实会员”、“亲情会员”、“大客户”4类群体。经过数据分析，“忠实会员”、“亲情会员”在“来店次数”和“购买金额”上相对较高，故把这两类人群作为2009年重点关注的对象。从去年6月份开始，超市发分别组织了两期针对“忠实会员”和“亲情会员”的回报活动，内容主要为“会员答谢”、“意见征集”、“健康美食大讲堂——教吃教做”活动等，意在巩固忠诚度的基础上调动其消费的积极性。
 （1）、用真诚的“回馈”巩固会员始终如一的“忠诚” 
 顾名思义，“回报”要以“答谢”为前提。为此，超市发特别针对符合条件的会员开展了题为“你消费   我送礼”的回报活动，即：符合条件的会员只要持卡来店消费（金额不限）即可免费获赠超市发答谢礼品一份。
 （2）主动倾听顾客的意见和建议，拉近与顾客的距离 
 在顾客群的划分标准上，因“忠实会员”光顾连锁店次数较多，相对于普通顾客对连锁店各方面都更为了解。针对这部分会员，超市发还专门组织了“金点子”行动——会员意见大征询活动。为调动会员的参与热情，超市发对此活动进行了精心设计，如：在增加“获奖名额”的基础上提高了获奖会员“奖励标准”，即：获奖会员除了可以得到物质奖励外，还被赋予嘉宾身份参加公司于年底组织的“十周年”庆典活动；同时对获奖以外的全部参与者给予每人赠送300积分的奖励，以感谢这些会员的参与。

“现场演示”
引导消费新潮
 面对经济低迷的市场现状，超市发积极主动应对，充分利用连锁店可利用的空间，开展“健康美食大讲堂——教吃教做”活动，意在用积极地行动吸引顾客、激发其购买欲。从实际成效看，现场“教吃教做”的形式起到了“引领消费”的积极作用。
 如：超市发所属“双榆树”店，组织了一期针对“糟乳”这一产品的现场“教吃教做”活动，活动的实施使该商品销售额环比提升了30倍（未搞活动两天销售仅售7瓶，活动期间销售量达到了200瓶）。

“重宣传”
打造人性化服务理念
 为提高广大顾客对活动的知晓度，在活动宣传方面，超市发主要采取了以下几个途径进行对外宣传：
 按照办卡店将各店“忠实会员、亲情会员”清单制作成海报，提前10天在各店统一张贴、公示；
 将活动信息在超市发网站上、DM海报上进行宣传；
　　向符合条件的会员发送手机短信进行活动告之；
　　利用店内广播系统提前3天进行活动提示。

新形式见证新成效
 通过以“回馈”为主线的系列活动的开展，在强大的宣传攻势下，“回馈活动”共吸引了1万多人参加，参与率达到了符合条件人数的50%以上 。从实施结果看，本活动不仅赢得了会员的广泛好评，更在提高公司美誉度的同时，为公司

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