5年前，50元普惠制下的帮困模式唱响全国；5年后，如何让慈善捐助更有人情味、更具效率——

　　“五年前，我刚到超市，服务的困难户也就几千个，现在要上万户；五年前，超市接受的帮困资金也就几十万，现在要几百万、上千万。现在最让我跟不上变化的就是，一家人的服务办法越来越细了。看来，做慈善这一行，我得好好补课了。”在平江区一家人慈善互助超市工作的陆阿姨对“一家人”的不断革新感到跟不上趟。

　　陆阿姨所说的服务办法越来越细化，就是“一家人”从慈善的“大锅饭”中，又开启了“个性小灶”——“一家人”在平江区排查出10个较为典型的贫困家庭，把这些家庭各自的遭遇和求助需求，记录编印成《爱心宣言》册中。之后将这些册子发给企业家等募捐对象，他们根据自己的能力、意愿在爱心宣言“菜单”中选择受助对象。这个选择不是单向选择，也要经过受助对象的同意，最终完成爱心“双选”。这份捐助不只是一次性的捐钱捐物，需要捐助者花爱心、精力去跟踪受助对象，直接走进他们的生活圈，直接帮助他们改变生活。

　　“过去我们‘一家人’超市的运作,实质上是一种50元普惠制下的扶贫帮困模式。这种模式下，要满足困难群体的个性化物质需求，只能是蜻蜓点水式的。试推这样的爱心宣言‘菜单’，我们就是想尝试探索建立一种以情感为基础、以人为本的结对帮困新模式，进一步深化、细化个性化慈善服务。”“一家人”慈善互助超市负责人如是说。

　　爱心双选，

　　互助平台的直接“对话”

　　“一家人”慈善互助超市是一个“老典型”。

　　2003年，平江区一家人慈善互助超市以“政府搭台、社会参与、按需捐助、多方互动”的新型帮困模式，一改传统“四季歌”式的慰问走访方式，创设需求性救助，超市采取自选购物的形式，备有琳琅满目200多种日常用品，贫困家庭每月持50元购物卡，在超市里根据自己的实际需要任意挑选。5年多来，超市募得来自社会的五千多万的扶贫款项，年均帮扶对象1.2万户（次）。一家人慈善互助超市的开创性出现，受到了各地的广泛关注，中宣部曾组织中央近三十家媒体来苏集体采访，并在国内形成了一种贫困捐助的平江模式，一家人慈善互助超市也被评为当年江苏省精神文明建设的十大新事。

　　然而，在去年“一家人”超市的一次募捐走访中，意外地听到了部分企业、单位对于捐助的“怨言”。

　　一位每次都会慷慨解囊的老板开始表现出不“情愿”，他坦言，自己每年都会参与一些慈善捐助，也很配合各类募捐活动，自己的爱心没有“疲劳”，但对募捐有些看法，自己的钱是捐出去了，钱被“打碎”成爱心券，分给捐助对象，好像没什么感情在里面，也感觉不到自己的爱心到底流向哪个人、哪个地方，取得了哪些效果，有没有发挥作用，看不见也摸不着，甚至有点钱“捐出去打了水漂”的感觉。

　　与此同时，部分“一家人”受助对象也坦言，50元的捐助对改善生活来说是杯水车薪，甚至觉得冷冰冰。

　　捐、受双方的一席实在话，让“一家人”慈善超市的工作人员颇感委屈。冷静下来，再认真思考一下，这些话也真有道理：“一家人”正如一个慈善事业的“锅”，募得的来自社会各界的“米”，被煮成了“八宝粥”等各色粥，按困难人群的口味平均分给他们。“送米人”与“吃粥人”离得是那么遥远，“送米人”看不到“米”的去向，“喝粥人”也不知道“米”来自何处。而“锅”为防止“无米之炊”，每年还会为上门“讨米”而烦恼。

　　“一家人”开始寻求“变革”。

　　一场名为“爱心宣言”的结对帮困行动迅速开展起来。排出需要求助的困难家庭名单，将个性化的慈善需求编印成册，制成“菜单”，然后再由捐助者、受助者双方自我选择……“这样的结对形式很好，为捐、受助者双方搭建起一个双向选择的平台。捐助对象直接走进了我的生活，我会尽最大努力去帮助他。”一位参加了这场结对帮困活动的企业家如是说。

　　如今，这样的“爱心宣言”结对“试点”，目前正在平江区内逐步扩大。

　　【记者手记】慈善事业，需要社会各界力量的支持，形成一股合力。平江“一家人”为什么会有“委屈”？他们早已建立完善的管委会和监事会，对经费收支、物资流转等工作进行监督和指导，但是，这些努力没能避免捐助者一些“错觉”的产生：我的钱捐出去了，慈善单位拿出去做了什么，效果如何？没有听到“响声”，久而久之，爱心难免会有“疲劳”之感。这次全新的尝试，让慈善爱心活动由