五星电器亚细亚旗舰店的开业日间已经敲定：6月21日。省会郑州似乎一下子群贤毕至：6月3日，五星电器品牌与市场推广总监景星专程到郑州参加亚细亚大卖场开业前的市场调研；10日，五星电器总裁助理、亚细亚大卖场项目总指挥徐伟宏为筹备五星亚细亚新概念旗舰店开业第三次赶赴郑州。10日当天，记者对徐伟宏进行了专访。

　　市场导向过渡为顾客导向

　　“亚细亚是五星电器在全国也为数不多的总裁室项目。”果然是亚细亚大卖场项目的总指挥，在简单介绍了五星的发展历程之后，徐伟宏很自然就将话题转向了亚细亚，“从战略意义上讲河南的位置是至关重要，加上亚细亚曾经是河南人的骄傲，乃至是中国商业的骄傲，所以一定要拿下。这是我们不同于竞争对手的发展战略。”

　　“为什么花那么大代价把亚细亚拿下来？”徐伟宏表示，这样的战略主要及于几个背景。第一个背景是在中国家电连锁快速扩张的情况下，不光竞争对手，就连自己也面临着许多不可逾越的障碍：大家都差不多，如何参与竞争？要想在同质化的竞争中取胜，该怎么做？第二个面临的是商业密度的问题，方圆一平方公里之内可能就会有5家6家、甚至8家10家连锁卖场。要想在密集的商业氛围中取胜，必须有自己的独特之处。

　　第三个是作为专业零售的企业，都没有自己的零售队伍，多数是厂家委派的促销员。既然是工厂的促销员，他们就会站在工厂的立场上进行销售，王婆卖瓜，自卖自夸，到底顾客需要什么，却没人关注，难以保证顾客的真正利益。徐伟宏说：“其实，顾客最关心的不是商品价格有多低，不是送的礼品有多少，而是在这个店里是否有我值得信赖的人，是否能买到趁心如意的商品。亚细亚大卖场将以全员‘家电顾问’很好地解决这个问题。”

　　细节是决胜的关键所在

　　“细节，是战略意图的关键所在。”徐伟宏介绍说，亚细亚的整个装修标准非常高，比如要求所有的装修材料必须是环保的，还有从店内温度、照明、休息、互动体验等等，这些细节与顾客以往感受到的东西是完全不一样的，“这是我做家电十几年来从来没有经历过的。”

　　“我可以很负责地告诉你，你现在到竞争对手的门店里，或者到除了亚细亚大卖场之外的五星以前的门店里，你会看到每一家的装修标准都不一样，而在亚细亚店里，很多地方都是标准化的，主要目的是让消费者有一个公正的选择。”徐伟宏说，例如平板电视，以前每个品牌播放的画面都不一样，其实，平板电视真正的好和坏是能从画面上区分出来的。但是，各品牌播放的碟片都是经过特殊处理的，每一张碟片都是适合他们自己品牌的机器。在亚细亚大卖场，所有品牌都采用一样的信号源，播放统一的碟片。“就像把所有的马放在同一样标准的跑道上赛跑，谁优谁劣，一眼就能看得出来。”

　　前面已经提到，消费者购物时最关注的是在卖场里能找最值得信任的营业员，对此，五星在亚细亚大卖场推出了全员家电顾问的营销模式，没有再设空调部、彩电部、冰箱部等，而是设立了家电顾问销售部。

　　以顾客为中心

　　“河南家电市场是中国家电市场的缩影，竞争很惨烈。其实那不叫竞争，那是在消耗资源，用个时髦的词就叫做‘恶搞’。如此下去，最终这个行业受到的伤害是非常大的。”徐伟宏认为，目前的这种竞争只能算是过渡期，大家都想在抢占市场中有好的表现，但使用的方法不当，还在用同质化的手段参加市场竞争，真正站在顾客的角度上考虑的还太少。比如都讲服务好，目前还仅限于讲，真正落到实处的还不多。“似乎是谁广告打的多谁就好，谁的位置好谁的东西就好。事实上，这些做法都是不对的，是不理性的，是无序的。家电卖场也应该坚持和谐发展、科学发展、持续发展，靠短期行为搞投机不可能真正取胜。”

　　据介绍，亚细亚大卖场的经营定位是“中高端”，竞争策略是“又好又便宜”；还有，从家电到数码产品，这里将有40%的商品保持和全球同步。“我们会充分和百思卖的后台资源实现共享，真正实现国际化的对接。”

　　“既然把五星和亚细亚放到了一块，我们不禁会自问，五星能撑得起亚细亚这块招牌吗？这里请广大消费者相信，五星一定能把这件事情做好，一定会重振亚细亚的雄风，让亚细亚的辉煌在五星亚细亚大卖场里继续得到发扬，继续向全国传递河南人的自豪感，使这家店成为重要战略市场里的一个领头羊。”徐伟宏最后表态，“说的再多也没用，最重要的是让消费者看行动。”