据介绍,"三方视频维权系统"是工商部门12315指挥中心建立在商家的视频通道,当消费

者在"视频维权"试点商场(超市)消费过程中遇到疑难问题、产生消费纠纷无法与商家达成一致意见时,就可以通过该系统与市工商局12315指挥中心进行视频通话,由12315指挥中心的执法人员进行现场解答或对双方进行调解,从而使消费纠纷在最短的时间内得到合理解决。

据介绍,通过视频和语音,可现场了解消费者与商家的纠纷,并能通过视频现场看到实物,然后根据投诉进行现场解答和调解。这种直观方式相当于三方见面:一是节省了消费往返与经营者、工商部门之间的时间,节约了消费者维权成本;二是节省了企业的行政成本,在工商部门直接参与下与消费者达成调解协议,提高了企业的诚信度,也避免了个别消费者的无理要求,得到了企业的拥护;三是在消费者和经营者心目中树立了工商部门的执法权威和形象,快速调解也节省了工商执法人员的精力和时间,同时可以把节省的时间用在维护其他消费者合法权益上来。

近期,邢台市工商局将在桥东、桥西各选择一家商场(超市)作为试点,待试行成功后"视频维权"系统将有望向全市大中型商场(超市)推广,使消费者维权更便捷。

另外,消费者在生活中遇到消费难题时,只要登陆邢台市工商部门的12315指挥中心网络博客,就可实现与指挥中心的直接视频连线,面对面向执法人员进行咨询、申诉或举报。