顾客：等付款站到脚发软

　　记者赶到友谊商店时，商场内外的多处宣传海报上写着，从昨天15时到24时为“VIP专享时光”，服饰、日用品、食品、首饰、电器等都有5折到8折不等的折扣，部分品牌的商品还有送现金购物券、停车券等优惠，持有商场VIP卡的市民可以带上3位亲朋好友进场。商场内1楼到5楼，每个柜台前都挤满了争相抢购的市民，不少人都是大包小包。在4楼的超市，6条收款通道前，均排着近20米长的付款队伍。

　　雷女士告诉记者，由于得到了打折的消息，中午两点她就赶到了商场，买了100多元的食品，等着3时开始打折，再去收款台付账，当时不少顾客也是这样等着。“好不容易到了3时，却不能付款，说收款机坏了，而且是整个商场的收款机系统全都出了故障。这一等就是1个多小时，最多的时候有1000多人。”雷女士说，自己站到腿软，下午4时20分左右，收款系统才恢复正常，汹涌的人流才渐渐疏散。

　　商场：增加收款机负荷太大

　　对此，友谊商店副总经理江国源表示，收款系统的确瘫痪了大约半个小时左右，但没有造成大的影响。收款系统瘫痪的主要原因在于两方面，一是由于打折，很多商品的价格发生了变化，修改软件可能出现了问题；二是考虑到顾客数量会比平时成倍地增加，商场特意临时增加了30多台收款机，这可能加重了整个收款系统的负荷。

　　“其实我们昨天晚上和今天早晨还专门进行了系统的试运行，都没有出现故障，谁知正式开始的时候出现了这样的问题，真的是很抱歉，耽误了大家的时间。”

　　截至记者傍晚6时离开现场时，商场已经基本恢复正常秩序。

　　销售额超过2500万元

　　江国源介绍，本来商场每年都设夏季和冬季两个“感恩节”回馈顾客，但举办这次VIP活动是首次，“折扣最大。”他估计，当天活动的客流超过3万人次，销售超过2500万元。

　　对于这次优惠VIP客户才能享受，江国源解释，这次活动主要是维系VIP客户，“随着零售业定位越来越清晰，VIP甚至一对一的精细化服务对商场尤其重要，这个已经成为零售业的趋势。”友谊商店全年销售额有六成来自VIP客户。
　　（广州日报 记者杨明、何颖思 通讯员 江国源、童婉媚）