| 沃尔玛 防损、安全、忠诚培训 |
| 08-05-31 10:47:40 浏览： 进入论坛 |
目的
让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。
#内容
1． 损耗控制
2． 安全
3． 诚实
4． 问题/测试
#时间安排
1． 防损培训：2、5小时
（1） 实施损耗控制计划
（2） 关于商场小偷的政策
（3） 退货/退款政策
（4） 购买破损折价商品政策
（5） 关于破损商品的处理
（6） 安全传呼
（7） 店内使用商品的管理
（8） 钥匙的管理
2． 安全培训：2、5小时
（1） 风险控制计划
（2） 正确的搬运商品知识
（3） 意外事故
（4） 叉车的安全使用
（5） 紧急代号及处理方法
（6） 消防知识
（7） 卡板安全
（8） 塑料缠绕薄膜
（9） 戒刀的使用
（10） 手动叉车的安全使用
3． 诚实培训：1小时
（1） 诚实
（2） 礼品和小费
（3） 职业道德
（4） 购物广场特别工作原则
（5） 吸烟规定
（6） 会员卡
（7） 破损商品
4． 回顾/测试 1小时
*开场白
1． 培训课堂纪律规则
2． 培训评价-----中途提问，小纸条
3． 我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩
4． 防损与保安的区别，理论联系实际
防损培训提纲
一． 实施损耗控制计划
1． 什么是损耗？
损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产
损耗的本质：侵占了我们的利润
2． 为什么会发生损耗？
（1） 未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银
（2） 破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品
（3） 内/外偷窃
（4） 商品编号转换不当、标错价
（5） 扫描错误（漏扫描）
（6） 不开票据的商场用品
（7） 私用公司财产---电话、纸张
（8） 意外事故
（9） 回扣
（10） 泄露商业机密
3． 损耗带来的影响-----恶性循环
（1）商场的利润下降 （2）商场的成本增加 （3）商品的价格上升
4． 如何控制损耗？--------全员防损意识
（1） 对高损耗的商品进行定期连贯的盘点
（2） 制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致
（3） 运用“三米问候”防止偷窃
（4） 及时做无销售商品报告和负库存报告
（5） 作好价格变更工作
（6） 严格执行移-----扫-------查------装的收银程序
（7） 每个两周扫描检查所有的商品
（8） BOB-----BOTTOM OF THE BASKET
LISA-----LOOK INSIDE ALWAYS
指查看商品内部，但绝不是打开包装看一看那么简单。
形形色色的LISA：
*台灯上的灯泡*电钻上的钻头*衣服的口袋*童车的坐垫*牙膏盒的里面*调换商品包装*电饭锅、垃圾桶的夹层*小孩身上的童装童鞋*棉被、毛毯的夹层*枕套里的枕头*牙膏价格标签（服装、食品、鞋）*单卖的商品成对买走（哑铃、球拍）*商品中夹带配件（电池、胶卷）*戴在身上的墨镜、发夹、帽子、围巾、领带等）*雨伞的里面*图书里的贺卡*自行车上的锁和车篮*轮胎的里面*小孩手里的玩具和食品*用“买一送一”的胶带*顾客腋下的图书*小件商品握在手中```````
寻找更多的LISA。
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