|
五)高损耗区域的管理1、设置：
超市除精品区外，比较容易产生损耗的区域。如日化用品、文具用品、高档内衣用品、鞋类区域、试衣间等。
人员设置：节假日或日常，不定时地安排安全员巡视该区域，以发现异常顾客。
2、监管要点：
监管顾客的不良行为，及时发现盗窃行为，如拆商品包装，将其他商品放入某商品包装中，调换包装，往身上藏匿商品，破坏防盗标签等。
检查楼面人员在防盗方面的工作疏忽和漏洞。
检查试衣间的员工是否执行试衣间的发牌/收牌、检查核实制度。
3、管理规定：
楼面人员正确执行防盗标签的管理和使用规定。
楼面人员正确执行价格标签的管理和使用规定。
试衣间的员工执行试衣间的管理和使用规定。
(六)现金室的管理
1、设置：
1、现金室的结构设置必须符合金融管理的有关规定，有防盗系统、门禁系统、监视系统和严格的保安措施、制度。现金室营业时间设置安全员值班岗位。在提款等重要事项上，有安全员随时跟随。
2、监管要点：所有进出现金室人员必须是授权人员或级别，非规定的人员必须取得批准并得到监控人员的认可才能进入。现金室的门禁系统、监控系统全天24小时处于工作状态。现金室的资金必须按公司程序予以正确处理，确保安全。现金室的钥匙管理、密码管理必须符合公司的规定。所有资金铁提取、进出，必须有安全人员陪同。现金室人员必须保持同时有三人以上的人员作业。进餐、交接班共同进行。现金室的任何改动，包括设施的移动、搬出、搬进，必须在管理层和安全员的共同监督下进行。
3、管理规定：参见现金室有关的管理规定。
(七)超市入口的管理
1、设置：
超市入口设置安全员岗位，营业时间实行不间断值勤制度。
2、监管要点：
禁止所有员工在上班时间内从超市入口处出入。
所有顾客进场秩序良好，无拥挤现象。
属于会员商店的，检查入场顾客的会员证。
超过尺寸的提包，提醒顾客进行寄存后才能入场。
顾客不能将与本超市类似、一样的或难以区别的商品从入口带入超市，要进行寄存后才能入场。
保证顾客遵守其他的入场购物规定，如不能带宠物等。
雨雪天气，入口处是否已经铺设防滑垫，是否分发雨伞袋给顾客等，大风天气是否已经放下挡风帘等。
3、管理规定：
顾客进入超市的注意事项的有关规定。
存包的有关规定。
恶劣天气时出入口的有关规定。
文明服务顾客、迎接顾客的有关规定。
(八)家电提货口的管理
1、设置：
人员设置：大家电检测提货口，设置安全员到岗位，营业时间实行不间断值勤制度。
设备设备：大家电检测提货口卷闸门设置防盗报警系统，如未经密码许可强行打开，则进行报警。
2、监管要点：
每一单提货的大家电商品，必须有安全员检查签字。
安全员检查是否有收银小票，收银小票是否有异常，商品品名、型号、货号与小票是否一致，已经提货的商品的小票是否盖有检测、提货章，商品的包装是否已经封好。
提货的顾客秩序是否良好，顾客是否站在规定的提货区域的外面。
提货的门是否随时关闭，内提人员是否对出门的商品进行登记。
收单处是否控制提货的流程，提货的各种印章是否保持在抽屉中。
3、管理规定：
大家电的销售提货流程。
大家电的送货规定。
(九)收银出口的管理
、概述：
收银出口处设立电子防盗门系统，是超市采取的防盗保护措施。
收银出口处设立安全员岗位，在营业时间内实行不间断的值班制度。
收银出口处的监管重点在于正确、快速、满意地解决防盗报警问题，同时维护好出口处的顾客秩序，保证所有顾客能从进口进、出口出。
2、防盗报警的处理原则：
证据原则：当系统报警时，不能认定就是有商品被偷窃，每一位顾客都是清白的，除非你已经掌握确凿的证据！
顾客服务的原则：当系统报警时，安全员要迅速到报警现场，必须具备热情、微笑、得体的态度服务顾客，不能因为自己的态度、表情、语言、行为不当得罪顾客，引起纠纷和赔偿。
和平解决问题的原则：坚决避免与顾客在门口发生争执，不能影响其他顾客的正常通过，不能引起堵塞和围观。
3、防盗报警的处理程序：
A程序解释：
A程序是商品处理程序，即引起报警的是商品首先将商品与人进行分离，确认是否是商品引起、报警；
确认属于是商品报警后，进一步查找商品报警的原因；
首先通过目测查看有无带感应标签的商品，将其取出核实是否属于未经消磁的商品；
查看收银小票，查看有无未结帐的商品；
礼貌地请顾客到收银台结帐。
B程序的操作要点是针对商品，不针对顾客，只要顾客结帐，认为顾客是疏忽而不是故意不结帐。处理时保持顾客的自尊。
B程序解释：
A程序是顾客处理程序，即引起报警的是顾客，不是车中、购物袋中的商品：
让顾客2-3次经过安全门，确认是顾客引起报警；
礼貌地请顾客自行检查是否有忘记结帐的商品放在身上；
顾客若承认，则请顾客结帐，只要顾客结帐，认为顾客是疏忽而不是故意不结帐，处理时保持顾客的自尊；
顾客若不承认，则请顾客到安全办公室协助处理，而不要在出口处发生争执。
B程序的解决，主要从善意、客观、可能、留有余地的角度出发，希望顾客能自觉将未结帐的商品进行结帐，尽量不伤害到顾客的自尊。如果属于已经掌握确属超市偷盗商品的顾客，在经过安全门时报警，那就直接请到安全办公室处理，这样才可以起到威慑的作用。
4、防盗报警的操作规程：
安全员的标准用语
（1）"对不起，请将商品给我，让我帮你试一下"
（2）"对不起，请稍等，向后退一点好吗？"
（3）"对不起，请您再走一次安全门，好吗？"
（4）"对不起，您是否有选购的商品忘记交款，如有请您到收银台交一下款"
（5）"对不起，这件商品没结帐，请您回收银台补结帐"
（6）"对不起，您身上有什么东西把我们的商品管理系统弄响了，请您配合一下，让我们看一看是什么东西，好吗？"
（7）"对不起，您买的商品上可能还有感应标签，请您随我到收银台让收银员为您消磁。"
（8）"对不起，您买的商品可能还有感应标签收银员忘记消磁，请协助我们处理一下。"
（9）"对不起，请您同我去一下办公室。"
（10）"谢谢合作，请下次光临。"
（11）"对不起，耽误您时间了，谢谢您！"
（12）"对不起，给您带来不必要的麻烦，谢谢配合，您走好，欢迎下次光临。" （作者/编辑：） | 
