| 连锁店长兵法十三篇 |
| 08-03-09 13:00:00 浏览： 进入论坛 |
善将者，养人如养己子，有难则以身先之，有功则以身后之；伤者，泣而抚之；死者，哀而葬之；饥者，舍食而食之；寒者，解衣而衣之；智者，礼而禄之；勇者，赏而劝之。此段文字较多，为免遗珠之憾，故而全录之。由于文义较为简单，所以不作赘译。作为店长对于所统领的人员职务分则有现场主管、行政主管、物业主管、营业员、美陈员、促销员、收银员，性格上分，则有智、勇、开朗、内秀等之分；但无论如何区分，店长要做到知人善任，赢得下属尊重，首先要做到：“有难则身先士卒，有功则甘于人后”不可专权擅功。作为一店之长，还要明白：夫为将之道，军井未汲，将不言渴；军食未熟，将不言饥；军火未然，将不言寒；军幕未施，将不言困。夏不操扇，雨不张盖，与众同也”的“仁术”。能够做到以上的“智仁”之术则“将之所麾，莫不心移；将之所指，莫不前死矣；将能如此，所向必捷矣。”这样的团队才能够永葆战斗力，也才能够屡战屡胜，这样的店面才能够真正成为“百年老店”。
约束不明，申令不信，将之罪也。作为连锁店店长严格执行公司标准化作业程序，严格开展人员行为和服务规范管理，严格执行公司各项赏罚制度，是其基本的组织管理职责。有些店长“仁则仁矣”但却是老好人的仁，妇人之仁的“仁”，导致连锁店纪律涣散，一盘散沙。正所谓：夫用兵之道，尊之以爵，赡之以财，则士无不至矣；接之以礼，厉之以信，则士无不死矣；畜恩不倦，法若画一，则士无不服矣；先之以身，后之以人，则士无不勇矣；小善必录，小功必赏，则士无不劝矣。夫一人之身，百万之众，束肩敛息，重足俯听，莫敢仰视者，法制使然也。故令不可轻，势不可通。由此可见要做到“严”关键在于赏罚分明、一视同仁、公开公平、以身作则、以奖代罚。建立职务、薪资的激励机制，则能够吸引人材，为我所用；尊重下属，树立重信守诺的管理机制，则能够让下属死心塌地追随你共同奋斗，培养员工对企业的忠诚；通过对下属的不断的关怀，帮助，在执行规章制度时能够做到一视同仁，不偏不倚，则能够使下属内心里敬服，而不生怨恨之心；以身作则，突前作战，则团队士气高涨，勇往直前；在店面建立看板学习的氛围，树立学习标杆，营造一种积极向上的氛围。这样的话，就能够做到“韩信将兵，多多亦善”，并不因为所管理人员的多寡，而增加管理的难度；相反，则能够达到振臂一呼，应者云集；将令一举，无不前驱的领导境界。故而不可轻视制度的作用，在管理制度面前必须做到人人平等，不能够因人而异，以至制度涣散，人心颓废。
“将帅不勇，与无将同”。作为连锁店店长必须有一种知难不难，迎难而上的勇气，所谓“仁能生勇”，如果连锁店店长能够做到发挥“行仁得众”的团队力量，并非单纯依靠一己之力，则能够避免“匹夫之勇”。勇而能斗是为千夫之将；勇而多计，是为万夫之将；勇者不惧，行者无疆。作为连锁店店长同时应该将自己身上的勇毅的品质，用于感染员工，提升团队的士气，也可以说“激情”是连锁店之所以能够不断提高业绩的秘密武器，如果一个店长没有激情，如果一个店面的团队没有士气，那么这样的连锁店店长就应该立即被撤换掉；这样的连锁店就应该立即着手整顿。日本SHARP企业的ATOM士气训练，韩国LG企业的MORALE,时下流行的潜能激发极限培训便是提升士气，训练勇气的有效手段。他山之石，可以为玉，希望我们的连锁店店长可以接触和学习一下。
店长兵法第五篇 教战篇
兵法曰：夫军无习练，百不当一；习而用之，一可当百。
领导的确切含义应该是：率领、教导。作为连锁店店长而言，对下属人员言传身教，加强员工培训是及其必要的。连锁店的培训应该包括：礼仪培训、商品培训、服务技能培训、规范制度培训、销售流程培训、消费法律培训等内容；培训的形式则有讲授、随机教导、示范演练、技能比赛等；工作场就是培训场，连锁店是最好的培训场所，但是我们很多店长忽略了这一点，平时不加强员工的培训，遇到实际问题，却将培训不到位的责任归咎于总公司的培训职能部门，这是一种推诿责任的做法，只能导致连锁店销售能力和服务质量的下降，从而失去更多的顾客。
兵法曰：戎之不可不教，教之以礼义，诲之以忠信，诫之以典刑，威之以赏罚，故人知劝，然后习之，在这里对连锁店培训的重点给予了明确的界定。意即，连锁店人员的服务意识培训重于服务技能培训，因为所谓服务，我们的界定是让顾客舒服的事务。而顾客的满足，首先取决于服务人员的态度，其次取决于服务人员的技能，使顾（作者/编辑：端木清言） |
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