（6） 某些特定的节假日。

　　步骤五：产品推销宣传

　　可通过介绍与产品有关的信息达到宣传目的：

　　（1） 名牌产品、专业性、时尚性强、技术含量高；

　　（2） 价格、质地、面料、款式等优势特点；

　　（3） 名副其实、物有所值；

　　（4） 国内各分公司及专卖店/专柜分布广，网点多等。

　　步骤六：确定顾客对服务是否满意

　　店员应该保证顾客在离开店面时感到满意，若顾客离店时有所不满应及时体察、及时补救，消除顾客

不满因素，减少副作用影响，化解潜在的不利情绪。同时反思顾客不满情绪产生的因素，以利于下一步及

时调整改进工作的需要。

　　步骤七：留下良好的印象

　　顾客离店时，无论购物与否，店员均应给予同等热情诚恳的服务，告别用语依然要由衷的亲切有礼，

以达到扩大各类消费群体的目的，至少也是一种无形的形象宣传与广告。（具体见第一部分顾客服务第四

章成功顾客服务之道六个步骤的第五步骤“道别”）。

　　（1）几种顾客类型的销售策略

　　　① 创新型

　　　爱新货品，喜欢追求潮流，对时尚牌子较为注重

　　　销售策略：介绍新货品及其与众不同之处，语言要富有趣味性，注意与顾客交换对时尚的感觉

　　　② 融合型

　　　希望得到店员注意及礼貌等，喜欢与人分享自己的开心事，容易与人熟络

　　　销售策略：殷勤款待，多了解其需要，对顾客所愿与他人分享之事表现出兴趣，适时多加建议，以

促其做出决定。

　　　③ 主导型：

　　　自己作主，要求其他人认同他的说话，喜欢支配一切

　　　销售策略：要选择在其需要时，做出主动招呼，对此类型顾客多做出顺从的表示，在其做选择时不

要催促其做出决定，而是给以适当的引导。

　　　④ 分析型：

　　　希望详细了解货品设计及特色，希望物有所值，关注付出的价钱，需要多一些时间做出购买决定

　　　销售策略：强调货品的物有所值。详细解释货品的功能及好处，对待此类顾客要有耐心，对于货品

的知识了解要准确无误。