《成都直营店铺陈列标准》,《店铺陈列考核》,《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》,定期对店铺作出形

象考核.时间为一星期一次,一个月四次.每月集中评比一次,选出评比中的第一名和最后一名,对其作出激

励.

    11,专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片,把陈列状况反馈给陈列创意部.
访杉杉专卖店店长沈素梅
沈素梅是“老资格”的杉杉人了，加盟杉杉至今已有四年多的时间，从98年12月出任扬州公司杉杉专卖店

店长至今，也有两年时间了。经过多年商海的沉浮及洗练，她总结出了一套行之有效的专卖店管理及经营

的方法。 
     
     在营业员的招聘及培训上： 
     
     扬州杉杉专卖店的营业员都是从劳动力市场招聘而来的，没有因为谁的后门硬介绍近来的情况。我

们对营业员的要求较高的，比如高中毕业、年龄在25周岁以下，有一定的商业经验等等，经面试合格后初

步录用，对初步录用的营业员开始进行系统的规范的培训，优胜劣汰，经培训结束考核合格后方可进入卖

场。进行营业员的培训是按照下列步骤来进行的： 
     
    1、 面试合格后安排见习，见习一般安排在周末，因为周末客流量比较多，能够看清楚整个销售过程

，充分发挥自身的长处，逐步适应卖场的环境。 
     
    2、 通过三天见习进行初步的培训，培训是从以下几个方面开始的。 
     
    A、 谈谈三天见习的感受和做一个合格的营业员必须具备的条件。 
    B、 介绍杉杉企业状况，了解杉杉的企业内涵。 
    C、 销售技巧。 
    D、 礼貌用语。 
    E、 掌握商品知识，提高服务质量，找到接近顾客的切入点。 

    3、 培训结束后，经考核合格者签定劳动合同，保障双方的利益。 
     
    在专卖店的管理上： 
     
    卖场是公司的窗口，是买卖成交地，它代表着一个企业的形象，品牌的档次经过摸索， 
     
    我主要从以下来管理的： 
     
    1、店员的仪容仪表　我们是窗口行业，营业员的仪容仪表非常重要，要求统一着装，佩带工号，梳

理整齐，化淡妆，面带微笑，两脚成45度站立。两手交叉放在前面，展示专业形象，体现精神风貌和规范

管理。 
     
    2、礼貌用语　顾客走进专卖店到顾客离开专卖店，重点强调规范礼貌用语：“欢迎光临，您好”、

“欢迎再次光临”、“请您走好”、“麻烦您到收银台付款，我替您包装”等等。 
   3、掌握接近顾客的时机　顾客进入卖场时，不应一哄而上，顾客一般情况下可分为三种类型：闲逛型

、可能购买型、决定购买型。闲逛型我们只做简单介绍，但决不允许怠慢顾客。对可能购买型，营业员的

介绍很重要，要让衣服会说话，必须要耐心介绍，鼓励他试穿，这时你一定要突出本品牌的特点，做工、

面料、领口、版型、里衬等等，要求营业员千万不能贬低其他品牌，你要巧妙地让顾客自己来比较，