专卖店店长管理完全手册
专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话

题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响

整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明

确——店长，就是一个店的管理者。
　　有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心

这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就

有可能给工作带来不良影响。
　　更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道

具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每

一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
　　
　　无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是

公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
　　因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营

方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
　　
　　店长的工作职责:
　　1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
　　2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
　　3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
　　4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
　　5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。
　　6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。
　　7．协助主管与所在商场的沟通与协调。
　　8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
　　9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
　　10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
　　店长的工作重点:
　　作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\

体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留

心。店面营运通常分为三个时段。
　　
　　营业前：
　　1．开启电器及照明设备。
　　2．带领店员打扫店面卫生。
　　3．召开晨会：
　　①公司政策及当天营业活动的公布与传达。
　　②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
　　③培训新员工，交流成功售卖技巧。
　　④激发工作热情，鼓舞员工士气。
　　4．点货品，专卖店要清点备用金。
　　5．核对前日营业报表，传送公司。
　营业中
　　1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
　　2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
　　3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。
　　4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
　　5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
　　6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。
　　7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
　　8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
　　9．收集市场信息，做好销售分析。
　　10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
　　营业后
　　1．核对帐物，填写好当日营业报表。
　　2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。
　　3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。