问候：“您好，欢迎光临朗能专卖店”

引导：“对不起，您请这边走”、“请您跟我来”

道歉：“对不起”、“让您久等了”、“给您添麻烦了”、“对不起，打扰一下”

等候：“请您稍候、”“请您等一下，我这就来”

告别：“您慢走”、“您走好”、“谢谢您，朗能专卖店欢迎再来”

 

      日常工作内容训练主要包括卫生及商品保洁、安全管理、商品保值管理、商品防损管理和商品跟进管理。这些内容在本书前文已作过相应的介绍。

 

      专项工作技能训练主要包括商品陈列技能、销售服务技能、收银技能和销售导购训练。商品陈列技能和销售导购训练与店长相应的训练内容相似，这里不再详细赘述。需要强调的是店员的销售服务技能。

      销售服务技能包括接待顾客、导购、售后服务与顾客投诉服务。顾客投诉服务步骤图如下所示。

   

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