樊军记得给他的题目是：A工人和B工人，突然遇到了一种情况，你得在5分钟内给他们安排一个工作。这种题目实际上考的就是判断力和分析能力。你必须考虑到2－30种因素，再做出决定。因为，店长在日常工作中，就充满着类似的大量的判断。一旦判断失误，就会出现不可预料的错误。

“其实人比商品更难分析，商品有规律，但人很难把握规律，分析人要花很多时间。”樊军感触颇多。他有一同事小齐，原先是销售经理，在岗位上表现出色，业绩接连攀升，于是，樊军提升他做了更高的职务。一般规律下，员工一旦升职会更加充满激情，干劲十足，但樊军发现，小齐升职后情绪却变得不太好，经常显得很迷茫。樊军留心观察了他好几天，感觉小齐对新的职位并不适应，马上找他来谈心。谁知小齐一开口就是“我想辞职”。升职了反而想辞职，这的确有些匪夷所思。原来，小齐在这个职位上感觉不适应，而且接连几次工作失误，打击了他的自信，他陷入了痛苦，并对自己的能力产生了怀疑，所以想到了辞职，一走了之。樊军和他进行了深入的交流，并和他一起分析当前工作存在的问题，研究解决问题的方法。现在，小齐不但不想辞职，而且做得比以前更好。

“作为店长，你得经常处在观察状态。”樊军打了个比方：“发现机器螺丝松了，得提前拧紧，否则最后影响的还是顾客的满意度。”

洋店长———

“中国顾客爱和我说话”

常去家乐福建设店购物的顾客，会经常在卖场内看到一个中等身材的法国人，他就是这家店的店长———法国人苏勒。

作为武汉市唯一的外籍店长，每天在卖场内巡店要占去苏勒的大部分工作时间。除了检查卖场内的货物是否齐全，商品陈列是否漂亮，他还会微笑着向顾客问好，而许多顾客显然和他成了熟人，有的用中文说你好，有的则用法文。“我喜欢这样的时刻。”他说这是最感惬意的时刻，能和顾客交流，了解他们喜欢什么。

由于武汉在家乐福的中国规划中属于重要城市，所以，在这个城市，家乐福安排了法国人苏勒当其中一家店的店长。法国人苏勒有一双灰蓝色的眼睛，每天，他都是西装革履，喷上法国香水。1999年，他来到中国武汉，在汉口一家店担任非食品处处长。在经过上海总部多个岗位的锻炼后，2004年，他再次回到武汉，担任家乐福十升店店长。今年，又成为建设店的店长。一名外国人，无论是文化背景还是生活习惯，都与国人迥异。如何知道中国顾客喜欢什么商品和什么样的服务？苏勒说，他的法宝是巡店。每天，他会花大量的时间在卖场里，观察顾客的穿着，购物篮里经常放些什么商品等等。有时候，在某个商品区域，他会呆上半个小时甚至更长时间。“比如一个花瓶，有的顾客在把玩一会后，会把它放回货架上，转身离开。这时，我就会冲过去，看花瓶的形状大小以及价格，来分析顾客是因为什么原因没有把它放进购物车。”

颇为有趣的是，为了把握武汉顾客的消费心理，苏勒还会去汉正街逛，他对自己当时的状态描述是，像一个小孩跟父母逛街一样，对什么都好奇，会问各种各样的问题，有的问题甚至会幼稚可笑。此外，本土超市和其他外资超市也是苏勒常去的地方：“知己知彼嘛！”他说。巡店的时间一长，苏勒和很多顾客都混了个脸熟：“有的爹爹婆婆，天天来买菜，会和我打招呼：‘你好！’”而且，还有许多顾客，会向他反映在购物时遇到的一些问题。一般情况下，苏勒身边会带着翻译，有时，他单独一人，就和顾客用手势交流，“猜他们需要什么，想表达什么”。令苏勒惊喜的是，有时中国人还会用法语和他交流。“零售业是非常辛苦的，每天早上7点多钟上班，晚上七八点钟才下班，这个行业休息的时间不多。”苏勒说，他只要有业余休息时间，就会全用来陪家人，比如陪妻子购物、向女儿学说中文等。

成为店长———

一条艰辛的路

“千军易得，一将难求”。卖场店长是贯彻执行总公司政策、统领分店的高级人才，对综合素质的要求极高。一本土超市负责人称，大卖场的店长是单店卖场能否制胜的关键人物，因此，店长必须善于判断和分析，既要有丰富的经验，又要有聪明的头脑。

一个大卖场的店长，不但要负责卖场两万多种商品的管理，还要为卖场推出新颖的促销方式，以及研究商品的毛利、成本控制，以及人员管理等，可谓是大小事务一把抓。最重要的是，