| 发生于重庆家乐福的踩踏惨剧,虽属偶然,却又实属偶然中的必然——在商业营销普遍不择手段的背景下,这样的惨剧是必然会发生的
11月10日,在重庆沙坪坝区家乐福商场内,发生了一起因争抢特价食用油造成的踩踏伤亡事故,造成3人死亡、31人受伤的惨剧。
面对如此惨剧,人们在痛惜的同时,也对其发生原因给出了多角度的分析评说。比如:有抱怨“物价太高”者;有慨叹“穷人太多”者;有斥责“国民素质”者;有分析“制度欠缺”者……但我认为,对该事故之发生,最该遭受谴责的当属不择手段的营销文化。
近年来,随着市场经济的成长,“营销术”在中国得到迅速发展。随着相关理念和技术手段的不断丰富,“营销术”已经从一种技术,逐渐发展为一门学说,一种文化。然而,“营销文化”在渐具雏形的同时,却也越来越具有了某些“特色”——由于缺乏必要的道德和制度规约,这门“文化”正在滑向过分强调技术、过度追求效果的歧途,日益显现出其低劣乃至反道德的一面。
当然粗看之下,将商品降价销售向顾客让利,这似乎是一种值得肯定的“善举”。但实际却不然,因为这种“优惠”只不过是一种假相。所谓“羊毛出在羊身上”,超市不会做赔本买卖。类似的活动只是在拿人们的逐利心态开涮,为了追求广告效应,便肆意利用人性的普遍弱点,置消费者的身心健康于不顾,这能说是具有良好商业道德的表现吗?这样说,并不是反对商家弄些营销“花招儿”宣传自己。但显然,任何商业行为都应该遵从人文理念、受限于道德框架。
本次发生于重庆家乐福的踩踏惨剧,虽属偶然,却又实属偶然中的必然——在商业营销普遍不择手段的背景下,这样的惨剧是必然会发生的:不在重庆,也会在别的地方;不在家乐福,也会在别的什么超市。事实上,该惨剧也确实并非孤例,在许多地方都发生过类似事故,只是程度有所不同而已。
当然,营销文化的低劣和营销道德的堕落,并不只体现在某些超市推出的这类促销活动上,还表现在更多方面。比如,当前有许多商业广告颇多以“忽悠”为主的,便是低劣营销文化衍生出的恶果。某些广告不是客观介绍自己的产品功能,而是极力鼓吹一些错误的价值观,传播一些颓废落后的生活理念,或有意制造人际矛盾,通过对某一群体的羞辱以达到目的;有的则不惜歪曲客观事实,卖药的努力制造人们的恐惧感,卖房卖车的则极力塑造人们的虚荣心,卖书卖影视节目的则故意制造绯闻污染社会空气……
“现今的中国市场是一个流淌着无限商机,而又始终缺乏秩序感与道德感的竞技场……如果用一句话来描述中国市场环境的现状,那就是对秩序的集体破坏以及秩序对破坏者的报复。”曾有论者对当前的市场环境作出如此描述。如何尽快匡正营销文化、重建市场道德,避免经济发展走向“互相破坏”的恶性循环,其重要性在当前已丝毫不逊于发展经济本身——这其实是同一个问题的两个方面,亟应引起高度重视。
(作者/编辑:郭之纯) |