实际上，面对知识员工管理，领导力的含义取决于洞察力＋感召力＋激励力，管理效能的提高往往不在于企业制度是否十分健全，不在于负激励（惩罚、高压线）的强化，它与管理者特别是企业高层对管理艺术的重视和结合员工需要的差异化管理相关度更大。

　　聪明的管理者是软硬兼施的管理者，聪明的企业是软硬兼施的企业，由此，才会关注员工、客户、企业的共同成长，才会激活员工，激发创造力，才能最大化创造价值。

　　企业软硬兼施的七层涵义

　　“软”与“硬”，两手都要硬。注重软环境，才能提升软实力；讲究管理艺术，才能体验快乐。软硬兼施有七层涵义：

　　●既注重管理的科学性，又要讲究管理艺术。

　　●既加强硬件投入，如对培训中心等的投入，金钱的激励；又要注意氛围、文化、价值观、尊重信任等环境因素的影响。

　　●既要合理保持制度的刚性，又要妥善把握操作的灵活性和管理的差异化。

　　●资金、土地、设备、物理工艺流程可以称为硬资源，而人力资本、知识产权、知识库、企业文化、品牌等则可以称为软资源，智力资本就是企业的软资产。

　　●对员工成长与发展的支持既包括轮岗、赋予职责、提供资源等硬支持，也包括教练、辅导、改进、团队协作等软支持。

　　●对人才除了学历、专业技能的“硬件”要求外，同时也看重员工的“软件”素质，包括团队合作能力、沟通能力、逻辑思维和分析能力、创造能力等，特别是能否符合企业的价值观。