| “奥运会就要到了，在奥运期间会有许多的中外宾朋来到燕莎购物，为他们创造良好的购物环境和优质的导购服务是我服务的最大目标。”燕莎商城女服部营业员阎飞通过近期的一些高起点的培训，对参与奥运服务信心百倍。以售卖貂皮大衣为主的阎飞最近除了接受日常培训外，还参加了燕莎统一组织的“参观厂家”、“参观养殖基地”等拔高学习。
95%一线员工获外语证书
北京燕莎友谊商城作为北京涉外的一个重要窗口，要求涉外商业服务人员必须掌握外语技能，能够运用外语进行售货服务，以满足国外消费者的需要。商城开业至今，接待中外宾客超过1亿人次，其中外宾800多万人次，外国旅游团队51000多个，外国游客180多万人次，创汇近8000万美元。
为了搞好北京市商业服务业英语培训考核工作，燕莎商城先后组织员工近万人次参加外语培训考核。截至目前，获得商业服务业外语等级证书717人，占全体一线营业员的95%以上，在全市零售商场中位居榜首。
商场配备专职外语教师
燕莎友谊商城在语言教学上有其很独特的特性，不同于其他培训，既要考虑到培训后的效果问题，又要考虑人们的接受能力。燕莎商城采取的外语培训方法其中之一就是实行网络化教学，实行分层培训。商城配备3名专职英语教师，一名日语教师，负责员工的外语继续教育工作，各门店中的每楼层都有兼职英语辅导员，负责本楼层员工的英语辅导工作。在确定英语为主外语的基础上，从1994年开始，商城就开始在内部推广第二外语———日语。
在备战2008年北京奥运会期间，商城还聘请了资深法语专家，对商城40名营业员分别进行了法语的柜台服务和用语的培训，投放多语种教材近万册，以及大量的自制辅导教材。
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