| 国美推出“家安保”升级诚久保障服务 |
| 上海《青年报》 08-03-06 10:19:09 浏览： 进入论坛 |
继去年9月份推出诚久保障服务后，在今年的“3?15”来临之际，国美集团对外宣布，全面推行中国第一个家电延保产品??“家安保”，全面升级国美诚久保障服务体系。
本报记者 姜卓
最低只要20元
记者了解到，“家安保”延保产品，是指消费者所购买的产品，在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。
也是目前国内第一个注册的家电延保产品品牌。消费者选择“家安保”，意味着在购买了家用电器商品之后，还可以向商场购买该商品延长其保修的服务合同，此合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外，可再延长保修期限1?4年，延保产品价格最低只有20多元。
消费者与国美签订“家安保”协议后，在延保期内（商品保修期结束开始到家安保合同期止），拨打“家安保”24小时服务热线800?820?5339或400?820?5339，将全天24小时，全年无休为消费者提供优质服务。
国美集团常务副总裁王俊洲表示，国美集团将在全国28个城市，1000多家包括国美、永乐、大中、黑天鹅、金太阳等门店范围内，全面推广“家安保”延保产品。
维修“0”费用
以平板电视为例，由于今年是奥运年，预期中平板电视的市场将迎来井喷的态势，但是按照国家规定，平板电视的三包期限是一年，保修期后，任何维修费用都由消费者自行承担。根据市场数据显示，消费者承担的液晶电视维修费用在2000?7500元左右，对于消费者来说这无疑是一笔不小的开支。根据国美“家安保”延保服务的承诺，消费者只要支付少量费用就可以购买为期三年的“家安保”。在这三年内，“家安保”服务将解决彩电出现的任何质量问题，而且不收取任何维修费用。
同样，记者从沪上家电市场了解到，消费者购买商品出现问题往往将支付庞大的维修费用。一般情况下，各品类维修费用成本高低不一，电脑为650?3500元，电冰箱为200?1200元，洗衣机为200?1300元，如果购买了国美的“家安保”，在延保期内这些维修服务均不收取任何费用。
记者视角
“三赢”的局面
之前，商品的维修费用品目繁多，除了备受争议的开机费、上门费外，商品的各个零部件维修费用价格不一，也没有规范的标准可以参照，消费者只能听从维修人员的片面之辞。这些零部件的维修费用比较昂贵，像洗衣机的维修就包括程序控制器、进水阀、定时器、电机、排水泵等多项常规收费维修项目，消费者使用整机的同时还不得不为零部件质量问题自己买单。按照帕勒咨询资深董事罗清启的说法，“家安保”是家电零售商服务价值的延伸，有助于夯实现代家电零售商的服务竞争力，是家电零售业走向服务型的典型标志，有助于为制造商解决售后服务难题，令其专注于提高产品品质，构建和谐零供产业链，实现消费者、制造商、零售商“三赢”局面。 （作者/编辑：） |
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