| 国美升级服务赢“心” |
| 08-03-12 15:04:24 浏览： 进入论坛 |
在“3·15”来临之际，国美集团常务副总裁王俊洲宣布，由集团总裁亲自挂帅，集团高管、大区和分公司高管的1000人到消费者家中回访的赢“心”活动，同时联合厂商平抑商品价格上涨、全面推行中国第一个家电延保产品———“家安保”等三项举措，升级国美诚久保障服务体系，以低价和服务保障消费者权益，并将2008年定义为国美、永乐、大中等家电连锁企业的服务年。
在确立渠道、价格优势外，服务成为国美差异化经营、增加市场份额的重要砝码。去年9月推出的9日“不满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”的诚久保障服务，到去年底已为国美带来10个点的消费者满意度提升，因为提供了价格和退货的双重保障，促使62%的消费者在国美、永乐、大中等卖场一次性成交。
据悉，“家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。消费者选择“家安保”，意味着在购买了家用电器商品之后，还可以向商场购买该商品延长其保修的服务合同，此合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外，可再延长保修期限1至4年不等。合同中约定的保修服务由延保服务提供商提供，商场负责延保服务的推广、销售。
转自：超市周刊 （作者/编辑：） |
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