让你的顾客，让你的员工，都能够感觉到这是在家里，我觉得这是很难做到的。很多人想到过，但没有去做；即使做了，效果也不是马上出来。

　　我一直坚信，如果真的要把一个企业做好，而且可持续地做好，这种文化的建设，是需要时间的，而且需要管理者亲历亲为地去做。你绝对不可以只是口头的宣传者，你应该是一个实践者。只有通过实践，通过整个团队的实践，通过所有人的实践，企业的文化才会慢慢凝聚起来。

　　但是你问我，这要多少年，我真的不知道。5年、8年，对一个人不短，但是对于一种真正能够凝固的企业文化，还是需要更长的时间。

　　问：你在工作中会一直保持这样的状态吗？

　　答：我相信我今天的状态。如果我工作中，我的状态比现在还好。事实上如果在平时，如果你去问我们的员工，我自信我应该表现得更好。

　　问：你觉得之前在易初莲花、百安居的管理经验，能复制到如家这边来吗？

　　答：我认为，职业经理人在国际企业工作之后，如果要在民营企业，或者中国本土企业中有所作为的话，不能百分之百把那些经验都复制过来。而更多应作为一个桥梁，消化吸收式地把那些可以在现阶段，让民营企业，或者本土企业得到发展的经验，进行嫁接。这样，可以避免一些所谓的“空降不适症”。

　　问：如家现在运用的一种草根会议的模式，是你从百安居带过来的吗？

　　答：对，这是一个员工对主管评论的会议。在这个会议上，基层员工直接跟总裁对话，中层管理层不参与。在这个过程当中，可以听到，员工在工作环境中的感受、他的要求、他对未来企业及他自己发展的要求，以及他对工作环境的满意和不满意、他对主管的满意和不满意。我觉得西方管理有很多理念，非常值得我们借鉴。例如非常尊重人。

　　问：但是一般基层员工面对高层，肯定会有顾虑。他们可以做到畅所欲言吗？

　　答：我觉得这是一个过程，特别是东方文化，特别是我们中国人，都比较含蓄，不太愿意直接把自己的观点亮出来。但是这其实跟企业营造的文化有关系。第一次，可能他们非常不敢；第二次，可能不那么直接，但是他会觉得两次以后，有些地方确实在改善，有些东西，也没有因为讲了之后会受到任何指责，或者受到任何打击报复，那他就会放松了。

　　在这种过程中，事实上是让员工在释放。在这种释放的过程中，你会听到越来越多直接的、真实的东西。

　　问：真的达到这种事无巨细，亲历亲为，有没有觉得自己很累？

　　答：我觉得非常愉快和享受。我觉得人要懂得去享受自己的生活，这个享受并不仅是狭义上的。当然那也要，这是生活。但是你要去享受在每时每刻的一些环节，你会非常愉快和享受，然后会保持一个非常好的、积极的、平和的心态，从事每天的事情。中国经济发展这么快，如家发展这么快，你说在工作中不累，那是不现实的。但是其实我觉得很开心。