对百货业而言，顾客就是上帝。百货公司销售人员的服务质量直接影响消费者对商家的印象。中原人认为，服务是经营、发展的动力，是中原竞争力当中不可或缺的重要内涵。从中原百货创立之初，就提出的“言无二价，童叟无欺”，到而后一直传承至今的“七试一退”和“一片情”精神；从全国劳动模范年景林到中原众多的服务品牌、专业能手，无不代表着中原的服务之魂。

　　中原百货负责人表示，“高质量人性化的服务，历来是中原百货的优良传统，或者说服务本身就是中原的强项，也是我们对中原文化的最好传承。近年来，中原在百货店中第一个开辟了员工通道和专用电梯，第一家实施了站立收银，最先为顾客提供了饮水机和休息处，设立了儿童试衣间，率先制定了服务管理规范，中原的网上购物、送货上门、VIP客户尊贵体验、‘四零服务’（零距离、零环节、零风险、零遗憾）以及正在推行的‘奥运服务标准’，无处不体现中原人质朴而创新的服务理念。”

　　百货店是都市生活的橱窗，百货业是与时俱进的行业。求新、求变是百货店永恒的主题，中原人也把创新作为发展的不竭动力。通过实施“新百货”战略，中原百货吸引了新的客户群体，销售量明显增长，全体员工与企业共同分享了发展成果。目前，中原百货已成为时尚、新潮、名品荟萃、业态搭配较为合理的新型中高档百货连锁零售企业，中原人并没有满足现状，对于未来的发展，这位负责人信心满满地说：“下一步，我们还要引进更多更好的新品牌，提升整体品牌层次和集合度；继续提升服务质量；做深做好‘中原’这个品牌，让消费者一到‘中原’，就能感受到常变、常新的气息。”

　　做强百货连锁零售 寻求多领域发展

　　在做大中原百货华联店的同时，中原百货集团有限公司开始实施“新百货”连锁扩张。

　　据介绍，集团通过收购已拥有中原百货滨海有限公司100%的股权；并积极输出“中原”品牌和管理的形式，组建特色化卖场阳光广场，该商场的黄金珠宝首饰专营和阳光休闲运动名城的专业特色越来越突出，深受时尚消费一族的喜爱。同时，他们在天津港保税区购置3.5万平方米土地，成立天津国际物流中心，搭建了零售企业自有的现代化物流平台。集团对所属的子公司实行了统一店铺形象、统一商品价格、统一顾客服务、统一促销、统一招商、统一信息管理、统一人力资源调配、统一资金结算使用的“八个统一”策略，最大限度发挥企业品牌优势。5年来，主营业务利润增速每年都在15%以上。

　　因为看中滨海新区商业发展的巨大潜力，2003年中原百货与贻成集团合作，成立中原百货滨海店，进驻当时只有一家商场的塘沽商圈。中原百货相关负责人说：“滨海新区的GDP已占到天津市的40％左右，且仍有扩大之势，相对于老市区，‘滨海新区的零售业竞争远不够充分’。我们率先把‘时尚、休闲、青春、运动’的理念引入滨海，率先把众多时尚品牌吸引到滨海，滨海店是中原百货连锁经营的第一次尝试。从2003年至今的5年间，滨海店每年的销售、利润都以50%的速度递增。”在与滨海新区共同成长的同时，中原也收获了成功。中原百货负责人表示，下一步集团还将在塘沽金街、开发区、响锣湾、于家堡、中新生态城等区域选择新的项目，再开新的店，寻求更大范围的合作。

　　“阳光广场店走的是主题百货店的路子，一楼主打珠宝首饰，二楼是我们的‘阳光休闲运动名城’。这两个品类一向是中原的王牌。”中原百货相关负责人介绍说，“我们要把阳光广场店打造成天津的‘菜百’（北京菜市口百货商场，以专营珠宝首饰享誉全国），突出成熟、量贩、时尚的消费定位，做这两个品类的专业店、主题店。”据介绍，从去年8月调整以来，阳光广场店的销售额以每月20%至30%的速度增长。

　　“按照劝华集团总体规划的大格局，我们正在制定中原3至5年的新发展规划，总的战略目标仍是以拓展百货零售业连锁为核心，实现相关多角化发展并举。”中原百货负责人透露，未来的中原发展将形成流通、投资、开发三个业务板块。

　　其中，流通业务板块方向是扩大百货连锁，以自营、托管和输出管理品牌为途径，通过合作、并购等，求得主业的不断发展。同时探索百货店业态与购物中心业态的融合和进入新的流通业态领域。投资业务板块是要发挥中原资产结构优良、资金和现金流充裕的优势，在确保资金安全的前提下，积极开辟新的投资渠道，寻找新的投资产品，创造新的理财模式，培育新