百货公司应对地震等突发性灾害的应急处置预案

森睿管理顾问 朱峰

    发生地震、火灾、水灾等突发性自然灾害时，百货公司作为人流密集、空间开阔、通道复杂的公共场所，应以紧急疏散人员为第一要务。具体应处置案如下：

一、 日常准备：

1．   消防器材、消防栓、消防报警系统及消防门、消防通道、逃生指示灯、应急照明灯、应急广播系统等应每日巡查，保持完好及正常使用；

2．   定期举行员工消防逃生演练，令各级员工明确紧急事件发生时的现场指挥、逃生指令发布、顾客疏散、员工逃生通道、员工指定集合位置等作业流程。

3．   组织人员接受红十字会或医疗机构的急救训练并储备急救药品。

4．   准备沙袋、救灾物料

二、 现场应变：

1．   紧急事件发生时的现场指挥系统：

当值总经理或值班经理为现场最高指挥者。由其下达人员疏散指令。

保安 / 物业部经理或当值领班为现场安保人员的最高指挥者，由其指挥保安、义务消防员进行救灾抢险工作。

各部门保安、工程维修人员为抢险救灾的主要力量。

各商场 / 营运部门经理、现场主管为疏散顾客及员工的现场指挥员。

2．   逃生指令：

百货公司应规定统一的逃生指令用语，通过广播系统向全体员工播出。

原则上应准备两套不同版本的逃生指令用语，应对不同情况。

其中：

当灾害十分明显，撤离人员迫在眉睫时，可直接播放撤离通知，如：

“本商场 4 楼发生火灾，请各楼层员工立即按规定线路疏散顾客后撤离至商场外指定位置。”

“本市发生地震，请各楼层员工立即按规定线路疏散顾客后撤离至商场外指定位置。”

当灾害初期，有足够预警时间撤离人员时，为避免造成人员惊恐混乱可使用广播暗语通知：

“亲爱的顾客请注意，由于电器线路故障，本商场将在十分钟后临时停电，请各位在现场工作人员的引导下离开本商场。我们对此深表歉意！” ------ 此暗语一经播出，所有现场员工即视作接到紧急疏散指令，按照先疏散顾客、再携带帐册现金票据按指定线路撤离至商场外指定集合地点。

3．   顾客疏散：

顾客疏散时，各楼层员工、保安等应在主要通道引领顾客按指定线路撤离。需注意不可使用升降电梯；撤离顾客时避免造成顾客的惊恐情绪，避免因人员踩踏造成伤亡事故。

4．   员工逃生通道：

在顾客撤离现场后，员工按指定逃生通道有序撤离现场，避免因人员踩踏造成伤亡事故。

员工逃生通道应根据各专柜、办公室区域和消防通道分布情况合理划分，并在日常组织员工进行逃生演练。

5．   员工指定集合位置：

员工撤离商场后，必要至指定集合位置按部门集合并清点人数，以免有员工滞留商场内发生意外。

6．   抢险救灾：

在发生灾害时，现场最高指挥可视灾害可控制程度、人员疏散撤离情况，决定是否关闭商场总电源（应急照明设备完好情况下）、水、气、暖通设备总阀，并决定商场义务消防员、保安及工程维修人员坚守岗位或撤离现场。

如判断灾害已无法由本商场力量控制时，需立即向相关机构报警求援，并及时撤离全部员工，避免人员伤亡。

地震避险自救常识 公共场所如何个人防护

     在群众集聚的公共场所遇到地震时，最忌慌乱，否则将造成秩序混乱，相互压挤而导致人员伤亡，而应有组织地从多路口快速疏散。

    1 、如果你正在影剧院、体育馆等处遇到地震时，要沉着冷静，特别是

     当场内断电时，不要乱喊乱叫，更不得乱挤乱拥，应就地蹲下或躲在排椅下，注意避开吊灯、电扇等悬挂物，用皮包等物保护头部，等地震过后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。

    2 、地震时，你正在商场、书店、展览馆等处，应选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角处就地蹲下，用手或其它东西护头，避开玻璃门窗和玻璃橱窗，也可在通道中蹲下，等待地震平息，有秩序地撤离出去。

    3 、正在上课的学生，要在老师的指挥下迅速抱头、闭眼，躲在各自的课桌下，绝不能乱跑或跳楼，地震后，有组织地撤离教室，到就近的开阔地带避震。　

    4 、正在进行比赛的体育场，应立即停止比赛，稳定观众情绪，防止混乱拥挤，有组织有步骤地向体育场外疏散。

     地震时的自救四大常识

    1. 大地震时不要急

     破坏性地震从人感觉振动到建筑物被破坏平均只有 12秒钟，在这短短的时间内你千万不要惊慌，应根据所处环境迅速作出保障安全的抉择。如果住的是平房，那么你可以迅速跑到门外。如果住的是楼房，千万不要跳楼，应立即切断电闸，关掉煤气，暂避到洗手间等跨度小的地方，或是桌子，床铺等下面，震后迅速撤离，以防强余震。

    2. 人多先找藏身处

     学校，商店，影剧院等人群聚集的场所如遇到地震，最忌慌乱，应立即躲在课桌，椅子或坚固物品下面，待地震过后再有序地撤离。教师等现场工作人员必须冷静地指挥人们就地避震，决不可带头乱跑。

    3. 远离危险区

     如在街道上遇到地震，应用手护住头部，迅速远离楼房，到街心一带。如在郊外遇到地震，要注意远离山崖，陡坡，河岸及高压线等。正在行驶的汽车和火车要立即停车。

    4. 被埋要保存体力

     如果震后不幸被废墟埋压，要尽量保持冷静，设法自救。无法脱险时，要保存体力，尽力寻找水和食物，创造生存条件，耐心等待救援人员

     在地震时的应急防震工作 室内应急防震行动

     防地震伤害主要是防震坏建筑物及震落物品的砸伤。如果有临震预报，就可按政府通告行动，离开建筑物。但在多数情况下，地震是突然发生的。在 12秒钟之内通过自己的应急行动， 要得到最好的防护效果。其办法是：一旦发生地震，如在家里， 应立即关闭煤气和电闸，将炉火扑灭。若住在平房，且离门很近，则应冲出门外。如住在楼房，可以躲到结实的床、桌下，或 躲进跨度较小的房间，如卫生间或厨房，或设支撑三角形空间 (可参考第三课中的室内防护动作 )。要注意保护头部，以防异物 砸伤；要用口罩捂住嘴和鼻子，身体取低位。注意千万不要跳 楼、跳宙，以免摔伤或被玻璃扎伤；不要上阳台，不要去乘电梯，不要下楼梯，不要到处跑，不要随人流拥挤，这些地方容易 崩塌垮掉、发生挤压踩伤。特别是对于有感地震，尤其要防止盲目行动，听从指挥，否则会造成更大的损失 (图 13。 2)。所有室内人员在初震过后，都要尽快撤出，在广场、公园等地，以避余震。在地下商场时一定要听从现场工作人员的指挥，千万不要慌乱拥挤，应避开人流，防止摔倒；并要把双手交叉放在胸前，保护自己，用肩和背承受外部压力。随人流行动时，要避免被挤到墙壁或栅栏处；要解开衣领，保持呼吸畅通。也可躲在柜台、框架物中，蹲在内墙角及柱子边，护住头部。

     若在电影院、体育馆 等地方，可就地蹲在排椅下，用书包等物保护头部 3注意避开吊灯、电扇等悬挂物。人防工程防地震的效果极好，已为唐山、包 头地震实践所证明。所以只要来得及，就可以进入人防工程或地 下室。因为地震对城市建筑物的破坏和核爆炸冲击作用有许多相同之处，防护原理和防护方法也很相似。在行驶的公共电、汽车上时，要抓牢扶手，低头，以免摔倒 或碰伤；可降低重心，躲在座位附近，以防发生意外事故。要等 车停稳、地震过去之后再下车。司机要关好车窗，不锁车门，车’钥匙应留在车上，并和同车人一起行动。

     如果人员被埋在废墟里，则要设法移动身边可动之物，扩大 空间，进行加固，以防余震。这时不要用明火，防止易燃气泄漏 爆炸。要捂住口鼻，防止附近有毒气泄漏。然后找机会呼救，等待救援。

     室外人员的应急防震行动

     地震发生时正在室外的人员，应双手交叉放在头上，最好用合适的物件罩在头上、跑到空旷的地方去。注意避开高大的建筑物，特别是有玻璃墙的高建筑物、烟囱、水塔、广告牌、路灯、大吊车、砖瓦堆、水泥预制板墙、油库、危险品仓库、立交桥、过街天桥等。还要注意避开危旧房屋、狭窄的街道等危险之地。此时人员可以进入路旁大楼里，以免砸伤。地震时正在郊外的人员，应迅速离开山边、水边等危险地，以防滑坡、地裂、涨水等突发事件。骑车的下车，开车的停下，人员靠边行走。收听关于震情和行动指南的广播。

     平时的防震应急准备工作 当政府有短期预报或临震预报后，人们应立即行动起来开始应急防震准备。主要工作有：

     ①在家里或学校教室内采取安全加固措施。例如加固立柜防止倾倒，固定柜门，防止物品掉下伤人，用透明膜或胶带贴玻璃，防止碎片伤人，将重物低位存放。加固梁柱、屋顶和水泥板墙。保管好危险物品。准备消防灭火器具。这些工作的目的是增加室内安全程度。

     ②和人民防空应急一样，要备好个人应急包和帐篷材料。

     ③按照家庭、学校或单位的应急分工预案，确认工作职责、搞清学校或家庭的安全部位，以 便应急躲藏、避难。

     ④学习自救、互救、灭火、抢修、找、抬伤 员的技能相知识。确定邻里、单位人员震后集中的位置、制定应 急抢救的计划。

     ⑤学习地震之前的预兆知识：如井中水位突然上升或下降，大气中出现异味，飞鸟、家畜惊慌、电线之间有火花、室内有蓝光、荧光灯被点燃等。人人都要知道立即报告的途径。但绝不能预报“地震了 !”，也不要相信“有地震”的传言。

上海森睿管理顾问供稿